まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
水のトラブル 症状ガイド
修理を勧めるページではありません。
今の状態に近いものを選ぶと、確認すべきことと次のステップが分かります。
水まわりのトラブルには、大きく分けて7つの症状があります。
今見えている状態から、あなたの症状を特定できます。
Symptoms
今、どんな状態ですか？
一番近いものを選んでください
水が出っぱなしで
止められない
水が止まらない
床や壁が濡れている
水が滲んでいる
水漏れ
蛇口をひねっても
水が出ない
水が出ない
流したのに
流れていかない
つまり
変なにおい・
音がする
異臭・異音
お湯だけ出ない
温度がおかしい
温度トラブル
見た目は普通だが
古くなった気がする
経年劣化
水が大量に溢れている・電気に触れている
今すぐ3つのことをしてください：
水の近くに電気がある場合、ブレーカーを落とす
元栓を閉める（場所が分からない場合は水道メーター横のバルブ）
電話で状況を伝える → 050-3479-4160
Guide
症状の見分け方
似ている症状の違いを整理しました
「水漏れ」と「水が止まらない」
「水漏れ」は意図しない場所から出ている状態、「水が止まらない」は操作しても止められない状態。水の出どころが違います。
水漏れ
意図しない場所から水が出ている
例：配管の接続部、壁や天井のシミ、床下からの滲み
水が止まらない
蛇口やトイレの操作で止まらない
例：レバーを戻しても水が流れ続ける、タンクから水が出続ける
見分けるポイント
蛇口を閉めて止まる → 水漏れ（配管や接続部の問題の可能性）
蛇口を閉めても止まらない → 止まらない（バルブや部品の問題の可能性）
どこから出ているか分からない → 元栓を閉めて確認
キッチン・洗面台の下が濡れている → 配管接続部の水漏れの可能性
トイレの床が濡れている → タンクからの水漏れ、またはつまり逆流の可能性
天井にシミがある → 上階からの水漏れの可能性（マンションの場合は管理会社に連絡）
「つまり」と「水が出ない」
「つまり」は排水が流れない状態、「水が出ない」は給水が届かない状態。排水側と給水側の違いです。
つまり
流したものが流れていかない
例：トイレを流しても水位が下がらない、排水口に水が溜まる
水が出ない
蛇口をひねっても水が来ない
例：どの蛇口からも出ない、特定の蛇口だけ出ない
見分けるポイント
排水側の問題 → つまり（流した先で詰まっている）
給水側の問題 → 水が出ない（そもそも水が届いていない）
つまりで逆流して床が濡れた → 原因は「つまり」。水漏れではない
キッチンの排水が遅い → 油脂やカスのつまりの可能性
全ての蛇口で出ない → 水道局の工事・断水の可能性（まず近隣を確認）
お湯だけ出ない → 給湯器の問題の可能性（「温度トラブル」を参照）
「経年劣化」と「故障」
「経年劣化」は使えるが兆候がある状態、「故障」はすでに正常に機能しない状態。今使えるかどうかで判断できます。
経年劣化
今すぐ壊れていないが、時間の問題
例：蛇口の動きが固い、水圧が少し弱くなった、サビ色の水が一瞬出る
故障
すでに正常に機能していない
例：水が止まらない、漏れている、全く出ない
見分けるポイント
使えるが気になる → 経年劣化（計画的に対応できる）
使えない・被害がある → 故障（早めの対応が必要）
築20年以上で複数箇所に不具合 → 配管全体の経年劣化の可能性
特定の1箇所だけ壊れた → その箇所の部品故障の可能性
Caution
症状を問わず、やらないでください
間違った対処で状況が悪化することがあります
原因不明のまま業者を複数呼ぶ
見積もりが乱立し、判断が難しくなる可能性があります
SNSや知人のアドバイスだけで工事を決める
建物や配管の状態は現場ごとに違い、一般論が当てはまらない可能性があります
水漏れ箇所を工具で強く締め付ける
古い配管はパイプ自体が折れる可能性があります
マンションで元栓の場所が分からないまま放置する
階下への被害が拡大する可能性があります
水が溜まっている場所の近くで通電中の家電を触る
漏電の危険があります。先にブレーカーを落としてください
For Renters
賃貸・マンションにお住まいの方へ
賃貸・マンションにお住まいの方へ
水まわりのトラブルが起きたら、最初に管理会社・管理組合に連絡してください。
修理費用の負担先や、建物共用部の問題かどうかは、管理会社でないと判断できません。
管理会社が休みの場合や、緊急で被害が広がっている場合は、
元栓を閉めてから対応を考えても遅くはありません。
FAQ
よくある質問
水まわりのトラブルで最初にやるべきことは？
水漏れと水が止まらないの違いは？
つまりで水が溢れてきた場合、水漏れとして対処すべき？
賃貸の場合、まず誰に連絡する？
業者を呼ぶべきか自分で対処すべきか、どう判断する？
つまりと水が出ないの違いは？
経年劣化と故障の違いは？
Context
症状は分かったけど、
次どうすればいいか分からない方へ
状況によって、対応の順番や連絡先が変わります
