まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Urgent Check
今、水は溢れていますか？
溢れている / 溢れそうな場合
絶対にもう一度流さないでください。
追加で水を流すと、確実に溢れます。
トイレの場合 → 止水栓を閉める（タンクへの給水を止める）
ハンドルが見つからなければ、タンクのフタを開けて
中の浮き球を手で持ち上げると給水が止まります。
キッチン・浴室の場合 → 蛇口を閉める
排水口が水で覆われている場合、
新たに水を流さなければこれ以上は増えません。
溢れた水はタオルで拭き取ってください。
マンションの場合、階下に影響する可能性があります。
溢れていない場合
落ち着いて大丈夫です。
つまりは被害が広がる症状ではありません。
場所を確認して、対処法を見ていきましょう。
Location
どこが詰まっていますか？
DIY Check
自分で対処できるか確認する
状況によっては、自分で対処すると悪化する場合があります
トイレのつまり
ステップ1：何を流しましたか？
A. トイレットペーパーや排泄物（いつも通りに使った）
→ ステップ2に進んでください
B. 異物を落とした（おもちゃ、スマホ、ペン、生理用品、おむつ等）
→ 自分で対処しないでください
→ ラバーカップを使うと異物が奥に入り、取り出せなくなります
→ 写真を送って状況を確認してください（LINE）
C. 心当たりがない
→ ステップ2に進んでください
ステップ2：今の水位は？
A. 水位が下がりつつある（少しずつ引いている）
→ 完全に引くまで待ってから、ステップ3に進んでください
→ 水位が引くということは、配管が完全に詰まっていない状態です
B. 水位が高いまま引かない
→ 便器の縁から溢れそうなら、止水栓を閉めてください
→ ステップ3に進んでください
C. 水位が便器の縁まで来ている
→ まず止水栓を閉めてください
→ 水位が引くまで何もしないでください
→ 引いてからステップ3に進んでください
ステップ3：ラバーカップ（すっぽん）を試す
ステップ1で「A. いつも通り」または「C. 心当たりなし」で、
水位が便器の半分以下に下がった状態であれば、
ラバーカップを試してみてください。
手順
1. ラバーカップを便器の排水口にぴったり当てる
2. ゆっくり押し込む（押す力はいりません。密着させるだけ）
3. 勢いよく引く（引く力が重要です）
4. 数回繰り返す
5. 水が流れ始めたら、少量の水を流して確認する
改善しない場合：
5〜6回試して改善しなければ、それ以上続けないでください。
→ 写真を送って状況を確認してください（LINE）
→ 応急処置の詳細を確認する
| 何を流した | 水位 | DIY判定 |
|---|---|---|
| 紙・排泄物 | 半分以下に下がった | ○ ラバーカップを試す |
| 紙・排泄物 | 引かない | △ 引くまで待ってから試す |
| 異物を落とした | 関係なく | ✕ 自分で対処しない |
| 心当たりなし | 半分以下に下がった | ○ ラバーカップを試す |
| 心当たりなし | 引かない | △ 引くまで待ってから試す |
キッチンのつまり
よくある原因（可能性として）
油脂の蓄積（排水管の内側に固まる）、食品カス、
野菜くず、洗剤の固まり、排水トラップの汚れ
自分でできること
1. 排水口のフタとゴミ受けを外す
2. 排水トラップ（ワン型の筒状パーツ）を外す
→ 左に回すと外れるタイプが多いです
3. 汚れを取り除く
4. ぬるま湯（50℃程度）を流す
注意：熱湯（100℃）は流さないでください → S5で詳しく解説
排水トラップより奥が詰まっている場合は、
自分で対処するのは難しくなります。
| 状態 | DIY判定 |
|---|---|
| 排水口周りの汚れが原因 | ○ トラップ清掃で改善する可能性 |
| トラップ清掃しても改善しない | ✕ 配管内部の詰まりの可能性 |
| 油をまとめて流した直後 | △ ぬるま湯で改善する可能性あり |
| 繰り返し詰まる | ✕ 配管内部に蓄積している可能性 |
改善しない場合 → 写真を送って状況を確認してください（LINE）
繰り返す場合 → つまりが繰り返す場合を確認してください
浴室のつまり
よくある原因（可能性として）
髪の毛の蓄積（最も多い）、石鹸カスの蓄積、
排水口のゴミ受けの汚れ
自分でできること
1. 排水口のフタとゴミ受けを外す
2. 見えている髪の毛や汚れを取り除く
3. ぬるま湯を流す
排水トラップ（筒状のパーツ）がある場合：
4. 左に回して外す
5. 内部の汚れを取り除く
6. 元に戻す
市販のパイプクリーナーについて：
髪の毛が原因の場合、市販のパイプクリーナーが有効なことがあります。
ただし、完全に詰まって水が全く流れない場合は効果が薄くなります。
必ず製品の注意書きを読んでから使用してください。
→ 洗剤の混合は絶対に避けてください（S5で解説）
| 状態 | DIY判定 |
|---|---|
| ゴミ受けに髪の毛が溜まっている | ○ 清掃で改善する可能性が高い |
| ゴミ受けは綺麗だが流れが遅い | △ トラップ清掃+パイプクリーナー |
| 清掃しても全く改善しない | ✕ 配管内部の詰まりの可能性 |
| 排水口から水が逆流する | ✕ 配管全体の問題の可能性 |
洗面台のつまり
よくある原因（可能性として）
髪の毛、ひげ、石鹸カスの蓄積、
ヘアピンやキャップなどの小物の落下、
排水トラップ（S字管）内の汚れ
自分でできること
1. 排水口のゴミ受けを外して清掃する
2. ぬるま湯を流す
3. 市販のパイプクリーナーを試す
→ 必ず製品の注意書きを読んでから使用してください
→ 洗剤の混合は絶対に避けてください（S5で解説）
ポップアップ式の排水栓がある場合：
4. 排水栓を引き上げて取り外す
5. 排水口に溜まった髪の毛や汚れを取り除く
| 状態 | DIY判定 |
|---|---|
| 排水口・排水栓周りの汚れ | ○ 清掃で改善する可能性が高い |
| 小物を落とした（ピン、キャップ等） | △ S字管の下にバケツを置いて外せば取り出せる場合あり |
| 清掃しても改善しない | ✕ 配管内部の詰まりの可能性 |
Caution
つまりの対処でやってはいけないこと
よかれと思ってやると、悪化するケースがあります
排水口に熱湯を流す
「熱湯で油を溶かす」という情報がありますが、
熱湯は排水管を傷める可能性があります。
樹脂製の排水管（ほとんどの住宅で使われています）は
高温で変形する可能性があります。
50℃程度のぬるま湯にしてください。
また、便器に熱湯を注ぐと
陶器が割れる可能性があります。
異なる種類の洗剤を混ぜる
「塩素系」と「酸性」の洗剤を混ぜると
有毒ガスが発生します。
パイプクリーナーを使う場合、
別の洗剤と同時に使わないでください。
製品に「まぜるな危険」と書かれています。
前に使った洗剤が残っている状態で
別の洗剤を追加するのも避けてください。
異物が詰まっている時にラバーカップを使う
おもちゃ、スマホ、生理用品、おむつなど
水に溶けないものが原因の場合、
ラバーカップを使うと異物が奥に入ります。
奥に入ると、便器を外さないと取り出せなくなります。
修理の手間と費用が大きく増えます。
何を落としたか分からない場合も、
ラバーカップは使わないほうが安全です。
Recurring
つまりが繰り返す場合
同じ場所が半年以内にまた詰まった場合、根本的な原因がある可能性があります
表面的なつまりを解消しても、
配管の中に蓄積した汚れや構造的な問題が残っていると
また詰まることがあります。
考えられる根本原因
排水管内部の油脂や汚れの蓄積
配管の勾配不良（傾きが足りず、流れが悪い）
排水桝（建物の外にある点検口）の劣化や詰まり
配管自体の経年劣化（築20年以上の鉄管、築30年以上の陶管）
これらは表面の清掃では解消できません。
築年数との関係
築20年以上の建物では、排水管の内部が
サビや汚れで狭くなっている可能性があります。
特に築30年以上で排水管が陶器製の場合、
高圧洗浄や機械的な清掃ができないことがあります
（管が割れる可能性があるため）。
→ 築年数から配管劣化リスクを確認する
→ 業者に頼むべきか判断する
→ 放置するとどうなるか確認する
→ 排水管の仕組みを確認する
→ 写真を送って状況を確認する（LINE）
Building Type
賃貸・マンションのつまり
排水口の軽い詰まり（髪の毛・石鹸カス等）
日常的な使用による軽い詰まりは、
入居者の清掃で対応する範囲とされることが多いです。
S4の清掃手順を試してみてください。
自分で対処しても改善しない場合
管理会社に連絡してください。
特に以下の場合は、管理会社への連絡が先です。
排水口から水が逆流してくる場合。
複数の場所で同時に流れが悪い場合
（建物全体の排水管の問題の可能性があります）。
排水口から下水のにおいがする場合。
自分で業者を呼ぶ前に
管理会社に連絡せずに業者を呼ぶと、
費用が自己負担になる可能性があります。
まず管理会社に状況を伝えてください。
FAQ
よくある質問
トイレのつまりは自分で直せる？
ラバーカップの正しい使い方は？
排水口に熱湯を流しても大丈夫？
トイレに異物を落としたらどうする？
つまりが何度も繰り返す原因は？
賃貸でつまった場合、費用は誰が払う？
Contact
自分での対処が難しい場合
※つまりの場所の写真と、水位の写真があると判断しやすくなります
※写真は3枚までで大丈夫です
水が止まらない・被害が出ている場合
050-3479-4160