まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所:玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース(扉付きの収納)を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス(部屋番号が書いてあります)。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り(右)に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合(050-3479-4160)このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Safety Check
まず確認してください
ガスのにおい、または焦げ臭いにおいがする場合
火を使っている場合はすぐに消す
窓を開けて換気する
換気扇のスイッチは押さない(火花が出る可能性)
電気のスイッチも触らない
家の外に出る
ガス会社に連絡する
プロパンガスの場合 → ボンベに記載のガス会社
水道業者ではなくガス会社に連絡してください。
ガスの対応は水道業者ではできません。
下水のにおい、カビのにおい、硫黄のようなにおい、
または異音の場合は、落ち着いて確認していきましょう。
次のセクションに進んでください。
Type
どんなにおいですか?
一番近いものを選んでください
下水のにおい
ドブのようなにおい。
排水口の近くで強い
カビのにおい
湿った布やカビのにおい。
シンク下や洗面台の下で感じる
硫黄のにおい
卵が腐ったようなにおい。
排水口から出てくる
水の色がおかしい
赤っぽい水、白い水、
茶色い水が出る
音が気になる場合は → 水回りの異音(S5)
Diagnosis
においの種類別の原因と対処
下水のにおい
多くの場合、自分で解消できます最も多い原因:排水口の「水のフタ」が乾いている
排水口の中には、U字やS字に曲がった管があります。
この曲がった部分に水が溜まっていて、
下水のにおいが部屋に入ってこないようにフタの役割をしています。
この水が乾いてしまうと、
下水管からのにおいがそのまま部屋に上がってきます。
乾きやすいケース
長期間使っていない排水口(旅行や空き部屋)
換気扇の使いすぎで排水口から空気が引き込まれた
気温が高い時期
対処法
蛇口を開けて、水を30秒ほど流してください。
曲がった管に水が溜まれば、においが止まります。
水を流しても改善しない場合
排水口の曲がった管自体が外れている、
または排水管と床の接続部に隙間がある可能性があります。
シンク下や洗面台の下を確認して、
管のつなぎ目に隙間がないか見てください。
隙間がある場合 →
写真を送って確認してください(LINE)
→ 応急処置の詳細を確認する
カビのにおい
健康面の確認をおすすめしますよくある場所と原因
シンク下、洗面台の下
排水管のつなぎ目から少量の水が漏れて、
収納スペースが湿った状態が続くとカビが発生します。
→ 扉を開けて中を確認してください
→ 濡れている場合:水漏れも確認してください
浴室
浴室のカビ臭は換気不足が主な原因です。
排水口の清掃と換気で改善することが多いです
洗濯機周り
排水ホースと排水口の接続部が緩んでいると、
下水のにおいと湿気でカビが発生しやすくなります
健康への影響
カビ自体が直接健康被害を起こすことは少ないですが、
カビの胞子を長期間吸い込むと、
アレルギー症状が出る可能性があります。
特に小さなお子さんや喘息のある方がいる場合は、
早めに原因を確認することをおすすめします。
硫黄のにおい(卵が腐ったようなにおい)
原因の確認が必要です考えられる原因
排水管内部の汚れ
食品カスや油脂が配管内で分解される過程で、
硫黄のにおいが発生することがあります。
排水口の清掃で改善する場合があります
長期間使っていない排水口
溜まった水が腐敗してにおいが出ることがあります。
水を流して排水口の水を入れ替えてください
排水桝(屋外の点検口)の汚れ
戸建ての場合、庭にある排水桝のフタを開けて、
汚れが溜まっていないか確認してください
対処法
1. まず水を流す(排水口の水を入れ替え)
2. 排水口周りを清掃する
3. 改善しない場合:排水管内部の汚れの可能性
改善しない場合 → 写真を送って確認してください(LINE)
Sound
水回りの異音
音の種類で原因が変わります
「ドン」「ガン」— 蛇口を閉めた時の衝撃音
蛇口を急に閉めた時に「ドン」という音がするのは、
配管の中を流れていた水が急に止まって
行き場をなくしてぶつかる現象です。
水の勢いが急に止まるので、配管が振動して音が出ます。
配管が破損しているわけではありません。
軽減方法:
蛇口をゆっくり閉めてください。
洗濯機の給水が終わる時にも起きることがあります。
洗濯機の蛇口を少し絞ると軽減できます。
頻繁に大きな音がする場合は、
配管の固定が緩んでいる可能性があります。
そのまま使い続けても問題ないことが多いですが、
気になる場合は →
写真を送って確認してください(LINE)
「ブーン」「ゴー」— 持続する振動音
蛇口を開けている間ずっと低い音がする場合、
以下の原因が考えられます。
蛇口内部の部品の消耗
蛇口の開け具合を変えると音が変わることがあります。
音が変わる場合は蛇口内部の問題の可能性があります
配管を流れる水の振動
水圧が高い場合に起きやすい症状です
給湯器のポンプ音
給湯器が動作中に低い音がするのは正常なことが多いです。
以前より明らかに大きい場合は給湯器の点検を推奨します
音がする蛇口を特定して、
写真と一緒に状況を教えてください。
→
写真を送って確認してください(LINE)
給湯器からの異音(ボン・パチパチ・ピー)
「ボン」という音
着火時に大きな音がする場合、
点火不良の可能性があります。
ガスが溜まってから着火している状態です
「パチパチ」「カチカチ」という音
着火を試みている音で、
正常な場合もありますが連続する場合は異常の可能性があります
「ピー」という警告音
エラーが発生しています。
リモコンにエラーコードが表示されていないか確認してください
給湯器から煤(すす)の跡がある
給湯器が正常に燃えていない状態の可能性があります。
→ 使用を中止して、ガス会社に連絡してください
給湯器の異音は水道業者ではなくガス会社の対応範囲です。
まずガス会社に連絡してください。
Water Color
水の色がおかしい場合
赤い水・茶色い水
配管内部のサビが原因の可能性があります。
水道管工事の後や、長期間使っていなかった蛇口で出やすい症状です。
対処法:
しばらく水を出し続けてください(2〜3分程度)。
透明に戻れば、管内に残っていたサビが排出されたということです。
しばらく出しても色が変わらない場合は、
配管自体のサビが進行している可能性があります。
→ 築年数から配管劣化リスクを確認する
近所でも同じ症状が出ている場合は、
水道局の工事による一時的な濁りの可能性があります。
水道局に確認してください。
白い水
水の中に細かい空気の泡が混ざっている状態です。
コップに入れて数十秒待つと、
下から透明になっていきます。
これは正常な状態で、問題ありません。
飲んでも大丈夫です。
赤い水・茶色い水を飲んでしまった場合:
少量であれば健康に影響が出ることは通常ありません。
ただし、日常的に色のついた水が出る場合は、
配管の交換を検討する時期の可能性があります。
Building Type
賃貸・マンションの異臭・異音
においがする場合
まずS4の対処法(水を流す・清掃)を試してください。
自分で解消できる封水切れや汚れが原因のことが多いです。
改善しない場合は管理会社に連絡してください。
特に、自分の部屋だけでなく共用部分(廊下・階段)でも
においがする場合は、
建物全体の排水系統の問題の可能性があります。
異音がする場合
蛇口を閉めた時の「ドン」という音は
マンションの上層階で起きやすい傾向があります。
水圧が高くなるためです。
管理会社に伝えると、
共用配管側で対策できる場合があります。
ガスのにおいがする場合
S2の手順に従って、ガス会社に連絡してください。
管理会社への連絡は、安全を確認した後で大丈夫です。
ガスの安全確認はガス会社が最優先です。
FAQ
よくある質問
排水口から下水のにおいがする原因は?
下水のにおいは健康に影響がある?
蛇口を閉めるとドンと音がする。配管が壊れた?
水が赤い(茶色い)のは飲んでも大丈夫?
給湯器から変な音がする場合は水道屋?ガス屋?
Contact
原因が分からない場合、改善しない場合
※におい・音の場所の写真があると判断しやすくなります
※写真は3枚までで大丈夫です
水が止まらない・被害が出ている場合
050-3479-4160