まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Location
どこの水が止まらないですか？
How to Stop
場所別の止め方
トイレの水を止める
トイレの止水栓を閉める
タンクにつながっている管をたどってください。
壁や床から出ているところに、
ハンドル（またはマイナスドライバーで回す金具）があります。
それを右に回すと、トイレへの水が止まります。
止まったか確認する
タンク内の水音が止まれば成功です。
便器内にチョロチョロ流れていた水も、
しばらくすると止まります。
止水栓が見つからない・回らない場合：
→ 元栓を閉めてください。
元栓を閉めると家全体の水が止まりますが、
被害は止まります。
「チョロチョロ」と「流れ続ける」の違い
チョロチョロ（タンク内で細い水音）
→ 止水栓を閉めれば止まります。
急ぎではありませんが、水道代がかかり続けます。
流れ続ける（レバーを戻しても水が止まらない）
→ 止水栓を閉めてください。
閉めても止まらない場合は元栓へ。
蛇口の水を止める
蛇口の下にある止水栓を閉める
蛇口の下（シンク下の扉を開けた中、
または洗面台の下）に、
ハンドルまたはマイナスドライバーで回す金具があります。
それを右に回すと、その蛇口への水が止まります。
浴室の蛇口の場合
浴室の蛇口には個別の止水栓がないことがあります。
見つからない場合は元栓を閉めてください。
お湯だけ止まらない場合：
蛇口ではなく給湯器が原因の可能性があります。
→ 温度トラブルのページで詳しく確認する
元栓（家全体の水）を止める
家全体の水を止めれば、どこから出ていても止まります。
戸建ての場合
敷地内の地面に、四角い金属のフタがあります
（「量水器」「止水栓」等の刻印）。
フタを開けると水道メーターがあり、
その横にバルブがあります。
バルブを右に回してください。
マンション・アパートの場合
玄関の横にある鉄の扉（PS：パイプシャフト）を
開けてください。
中に水道メーターとバルブがあります。
バルブを右に回してください。
元栓を閉めると、家全体の水が使えなくなります。
トイレの水も出なくなるので、
バケツに水を汲んでおくと落ち着いて対応できます。
元栓が固くて回らない場合：
無理に力を入れると壊れる可能性があります。
水道局に連絡してください。
（水道局の連絡先は検針票に記載されています）
Next Step
水が止まったら
状況によって、次にやることが変わります
Emergency
止水栓・元栓を閉めても止まらない場合
元栓を閉めても水が止まらない場合、
水道メーターより上流（道路側）で
問題が起きている可能性があります。
この場合は水道局に連絡してください。
水道局の連絡先は、
検針票（2ヶ月に1回届くハガキ）に記載されています。
→ 一次側と二次側の違い
それ以外の場所で止まらない場合：
水が止まらない・被害が出ている場合
050-3479-4160Possible Causes
水が止まらなくなる原因
以下は可能性です。見ていない状態を断定することはできません
トイレの場合
タンク底のゴム部品（排水弁）の劣化
水がタンクから便器に少しずつ漏れ続けます。
ゴムを手で触って黒い色がつく場合は劣化のサインです。
タンク内の水位調整部品（ボールタップ）の不具合
タンク内で水が溢れ、
安全管（オーバーフロー管）から便器に流れます。
レバーと排水弁の連結部分のズレ
レバーを戻しても排水弁が閉じない状態です。
蛇口の場合
蛇口内部のゴム部品（パッキン）の劣化
使用年数10年以上で起こりうる消耗です。
ハンドルの軸（スピンドル）のすり減り
使用年数10年以上で起こりうる消耗です。
ハンドルを閉めても水が完全に止まらなくなります。
バルブ部品の固着や破損
シングルレバー水栓で多い症状です。
FAQ
よくある質問
トイレの水が止まらない。最初に何をすればいい？
元栓を閉めたら家全体の水が使えなくなる？
トイレのチョロチョロは放置しても大丈夫？
蛇口を固く閉めれば止まる？
賃貸の場合、自分で止水栓を閉めていい？
→ 賃貸の対応について詳しく確認する
