まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Condition
今、何が見えていますか？
一番近いものを選んでください
Severity
水漏れの深刻度
状態によって、対応の緊急度が変わります
蛇口のポタポタ
様子を見られます
蛇口の先端からポタポタ垂れている。
または蛇口の根元やハンドル周りから少量の水が滲む。
蛇口を使っていない時だけ出る場合が多い。
今やること
止水栓を閉めれば止まります。
閉めなくても溢れる心配はありません。
放置するとどうなるか
水道代がかかり続けます（月に数百〜数千円程度）。
シンク下に水が溜まると、カビの原因になる可能性があります。
悪化して量が増えることはありますが、
急激に増えることは少ないです。
シンク下・洗面台の下の濡れ
原因の確認が必要です
シンク下の扉を開けたら、収納スペースの床が濡れている。
または洗面台の下に水たまりができている。
いつから濡れていたか分からないことが多い。
今やること
1. 濡れている場所の上を見て、どこから垂れているか確認する
・排水管のつなぎ目 → 排水側の問題の可能性
・壁から出ている細い管 → 給水側の問題の可能性
2. 止水栓を閉めて、新しい水が出てこなくなるか確認する
3. タオルで水を拭き取り、しばらく観察する
放置するとどうなるか
収納内のカビ・腐食の原因になる可能性があります。
木製の床板が傷む可能性があります。
マンションの場合、階下に影響する可能性があります。
トイレ周りの濡れ
原因の確認が必要です
便器の周りの床が濡れている。
タンクの表面に水滴がついている。
タンクと便器の接続部分から水が滲んでいる。
今やること
1. まずトイレの止水栓を閉める
2. どこが濡れているか確認する
・タンク表面の水滴 → 結露の可能性（冬に多い）
・タンク下部 → タンク内部の劣化の可能性
・便器と床の境目 → 設置部の劣化の可能性
・給水管のつなぎ目 → パッキン劣化の可能性
放置するとどうなるか
結露であれば問題ありません（拭くだけで対処可能）。
結露以外の場合、床材の傷みやカビの原因になる可能性があります。
マンションの場合、階下に影響する可能性があります。
結露の場合 → 対処不要
結露以外の場合 → 写真を送って状況を確認する（LINE）
壁のシミ・壁の湿り
早めの確認を推奨します
壁に茶色や黄色のシミがある。
壁紙が浮いている、はがれている。
壁を触ると湿っている。
今やること
1. シミの範囲を写真で記録する（日付が分かるように）
2. シミが広がっているか、数日間観察する
3. 水道メーターを確認する（S5の手順へ）
なぜ深刻度が高いのか
壁の中を通っている配管から漏れている可能性があります。
壁の中の漏水は外から見えないため、
気づいた時にはシミの裏側で配管や木材が
傷んでいることがあります。
放置するとどうなるか
壁内部の木材が腐る可能性があります。
カビが壁の裏側で広がる可能性があります。
水道代が上がり続けます。
→ 水道メーターで漏水を確認する
→ 築年数から配管劣化リスクを確認する
→ 放置して大丈夫か確認する
→ 写真を送って状況を確認する（LINE）
天井からの滴下・床一面の浸水
すぐに対処してください
天井から水が滴っている。天井にシミが広がっている。
帰宅したら床一面に水が広がっていた。
今やること
近くに電気製品がある場合、ブレーカーを落とす
元栓を閉める
タオルやバケツで水を受ける
マンションの場合、管理会社に連絡する
放置するとどうなるか
床材・壁材が傷み続けます。
電気系統に水が接触すると漏電の危険があります。
マンションの場合、階下への被害が広がります。
戸建ての場合 → 元栓を閉めた状態で連絡してください
マンションの場合 → まず管理会社に連絡してください
050-3479-4160（水が止まらない・被害が出ている場合）
First Aid
今できる応急処置
止水栓を閉める（蛇口・トイレの場合）
蛇口の下やトイレのタンクにつながる管の根元にある
ハンドルを右に回すと、その場所への水が止まります。
止水栓の場所が分からない場合は元栓を閉めてください。
水を受ける（天井・壁の場合）
バケツやタオルで水を受けてください。
壁のシミの場合、水を受ける必要はありません。
シミの範囲を写真で記録してください。
電気系統の安全確認
水が電気製品やコンセントに接触している場合、
先にブレーカーを落としてください。
水と電気が近くにある状態では、絶対に触らないでください。
Check
水道メーターで漏水を確認する
見えない場所の水漏れも、メーターで分かることがあります
キッチン、洗面台、浴室、トイレ、洗濯機。
全ての蛇口を閉め、水を使っていない状態にしてください。
戸建て → 敷地内の地面にある四角い金属のフタ（「量水器」等の刻印）
マンション → 玄関横の鉄の扉（PS）の中
メーターの中に、小さな丸い銀色のパーツがあります。
これが「パイロット」です。
蛇口を全て閉めた状態でパイロットが回っている →
どこかで水が漏れている可能性があります
回っていない →
目に見えない場所での漏水は起きていない可能性が高いです
（パイロットが回っている場合）
給湯器につながっている水の元栓を閉めてください
（給湯器の下部にあることが多いです）。
閉めた後にパイロットが止まった → お湯側で漏れている可能性
まだ回っている → 水側で漏れている可能性
パイロットが回っている場合
元栓を閉めた状態で、写真を送ってください。
メーターの写真と、家の中で濡れている場所の写真があると
状況を把握しやすくなります。
→ 写真を送って、今やることを聞く（LINE）
Building Type
賃貸・マンションの水漏れ
建物タイプによって、最初にやることが変わります
自分の部屋で水漏れが起きている（賃貸）
最初にやること → 管理会社に連絡してください。
修理費用の負担先は管理会社でないと判断できません。
勝手に業者を呼ぶと、費用が自己負担になる可能性があります。
管理会社が休みの場合：
元栓を閉めて応急処置し、翌営業日に連絡してください。
被害が広がっている場合は、管理会社の緊急連絡先を確認してください。
天井から水が落ちてきた（上の階の問題の可能性）
最初にやること → 管理会社に連絡してください。
上の階の配管や設備が原因の可能性があります。
自分で上の階を訪問するより、管理会社を通すほうが安全です。
応急処置：
バケツで水を受ける。電気製品を水から離す。
被害の状況を写真で記録する（日時が分かるように）。
自分の部屋が原因で下の階に漏れた可能性がある
最初にやること → 元栓を閉めて、すぐ管理会社に連絡してください。
下の階への被害が広がり続けます。
元栓を閉めることで被害の拡大を止められます。
Possible Causes
水漏れが起きる原因
以下は可能性です。見ていない状態を断定することはできません
蛇口周り
蛇口内部のゴム部品（パッキン）の劣化
使用年数10年以上で起こりうる消耗です
ハンドルの付け根から滲む場合
軸のパッキンの劣化の可能性があります
蛇口の根元（壁との接合部）から滲む場合
接合部のシール劣化の可能性があります
配管（シンク下・洗面台下）
排水管のつなぎ目のゆるみ
手で締め直せることがあります
給水管の接続部のパッキン劣化
止水栓を閉めれば水は止まります
排水トラップ（U字型の管）の破損
古い樹脂製で割れることがあります
トイレ
タンク表面の結露
冬に多い症状です。故障ではありません
タンク内部の防露材の劣化
タンク下部が濡れる症状です
便器と床の境目の劣化
設置してから年数が経った便器で起きる可能性があります
給水管接続部のパッキン劣化
タンクへつながる管のつなぎ目です
壁・天井
壁の中や天井裏を通っている配管の劣化
築20年以上の建物で起こりやすくなります
マンションの場合、上の階の配管や設備からの漏水
自分の部屋の配管が原因とは限りません
FAQ
よくある質問
蛇口のポタポタ水漏れは放置しても大丈夫？
壁にシミがあるが水漏れかどうか分からない
天井から水が滴っている。上の階の問題？自分の配管？
水漏れの修理費用は誰が負担する？（賃貸の場合）
水漏れを自分で見つける方法は？
Contact
水漏れの場所や原因が分からない場合
※水漏れの場所・メーターの写真があると判断しやすくなります
※写真は3枚までで大丈夫です
水が止まらない・被害が出ている場合
050-3479-4160