まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
記事責任：森本 崇寛（Solstice One合同会社）
水道屋・ガス屋・電気屋・メーカー
トラブル別の正しい連絡先
症状から「どの専門家の対応範囲か」を判断できるようにするページです。
このページは、水道屋に電話させるためのものではありません。
あなたの症状がどの専門家の対応範囲かを整理し、正しい連絡先をお伝えするためのページです。
- 症状から正しい連絡先を特定する
- 「修理」と「交換」で窓口が変わるケースを整理する
- 型番から機器の種類を判別する方法を案内する
- 修理方法や費用は書きません
- 特定の業者・メーカーの推薦はしません
- 見ていない症状の原因を断定しません
- 「水」が止まらない / 漏れている → 水道修理業者
- 「ガス給湯器」が動かない → ガス屋 or メーカー
- 「電気温水器」が動かない → 電気屋 or メーカー
- 「製品のリモコン/電源」が反応しない → メーカー
- 原因不明 → 水道屋（対応範囲が最も広い）
- 水道修理業者の対応範囲
- 水道メーター二次側の配管・蛇口・排水管・止水栓の修理と交換。給湯器の交換（資格保有の場合）、ウォシュレットの交換・取付・取外しも含む。給湯器の修理（内部分解）はガス/電気の資格が必要なため対応範囲外。
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4つの専門家の対応範囲
水まわりのトラブルには、水道屋・ガス屋・電気屋・メーカーの4つの窓口があります。
対応範囲
蛇口の水漏れ・交換 / トイレ・キッチン・浴室の詰まり / 排水管の洗浄 / 給水管・給湯管の修理・交換 / 止水栓・元栓の調整 / 給湯器の交換（資格保有の場合）/ ウォシュレットの交換・取付・取外し
対応範囲外のことが多い
給湯器の修理（内部分解）/ ウォシュレットの修理（電気製品）/ 漏電調査
迷ったら
水道屋は対応範囲が最も広い。どこに電話すべきか分からない場合、まず水道屋に相談するのが安全です。
対応範囲
ガス給湯器の修理（内部分解・部品交換）/ ガス給湯器の交換・設置 / ガス漏れ対応（緊急：ガス会社の緊急窓口へ）/ ガス配管の接続
資格要件
ガス消費機器設置工事監督者（ガス事業法）。水道屋が触れるのは給湯器の「配管接続部まで」。
対応範囲
電気温水器 / エコキュートの修理・交換 / 漏電調査・漏電ブレーカー対応 / 電気配線に関わる工事
資格要件
電気工事士（電気工事士法）。
対応範囲
ウォシュレット / 温水洗浄便座の修理 / 給湯器のリモコンエラー・電子制御の不具合 / 保証期間内の機器修理 / 製品のリコール対応
主なメーカー
TOTO / LIXIL（INAX）/ リンナイ / ノーリツ / パナソニック / パロマ
連絡方法
型番をメモして、メーカーのサポート窓口に電話。型番は本体ラベルに記載（「型式」「品番」「Model」）。
症状別の連絡先一覧
| 症状 | 管轄 | 修理/交換 | 備考 |
|---|---|---|---|
| 蛇口から水漏れ | 水道屋 | 修理 | |
| トイレがつまった | 水道屋 | 修理 | |
| 排水口が臭う | 水道屋 | 修理 | |
| 水が出ない（全箇所） | 水道局 | — | 断水情報を確認 |
| 水が出ない（一箇所だけ） | 水道屋 | 修理 | 止水栓の確認 |
| お湯だけ出ない（ガス給湯器） | ガス屋（メーカーも可） | 修理 | エラーコード確認 |
| お湯だけ出ない（電気温水器） | 電気屋（メーカーも可） | 修理 | ブレーカー確認 |
| 給湯器の交換 | ガス屋 or 水道屋 | 交換 | 資格保有の水道屋なら対応可 |
| 給湯器から水漏れ（配管部分） | 水道屋 | 修理 | 接続部からの漏水 |
| 給湯器から水漏れ（本体内部） | ガス屋（メーカーも可） | 修理 | 筐体内は資格が必要 |
| 給湯器のエラー表示 | メーカー | 修理 | 型番とエラーコードをメモ |
| ウォシュレット故障 | メーカー | 修理 | 電気製品のため |
| ウォシュレット交換・取付 | 水道屋 | 交換 | 配管接続があるため |
| ガス臭い | ガス会社【緊急】 | — | 換気→火気禁止→緊急窓口 |
| 漏電ブレーカーが落ちる | 電気屋 | 修理 | 濡れた手で触らない |
| 水道メーター手前の漏水 | 水道局 | — | 一次側は水道局管轄 |
| センサー水栓が反応しない | メーカー | 修理 | まず電池確認 |
判断が難しいケース
給湯器の配管接続部から水漏れ → まず水道屋。本体の不具合が原因なら、水道屋がガス屋に引き継ぎます。
給湯器内部からの水漏れ → ガス屋 or メーカー。筐体を開ける作業は資格が必要です。
ウォシュレットの交換 → 水道屋。修理 → メーカー。交換と修理で窓口が違います。
混合水栓でお湯だけ出ない → その蛇口だけなら水栓の故障（水道屋）。全部の蛇口で出ないなら給湯器の問題（ガス屋/電気屋/メーカー）。
どちらか分からない → どちらに電話しても案内してもらえます。迷ったら水道屋が対応範囲が最も広いため、まず水道屋が安全です。
よくある誤解
どこに連絡すればいいか診断
症状を選んでいくと、正しい連絡先が分かります。
配管・蛇口・排水まわりのトラブルは水道修理業者の対応範囲です。
ハロー水道修理屋さんで対応できます。LINEで写真を送っていただければ、状況を確認した上でご案内します。
給湯器周辺の水漏れは、配管接続部（水道屋）か本体内部（ガス屋/メーカー）かで窓口が変わります。
写真を送っていただければ、どちらの問題か判断します。水道屋の範囲であればそのまま対応、ガス屋の範囲であればご案内します。
ガス給湯器の修理は、ガス事業法に基づき資格を持った作業員が対応します。水道屋が触れるのは配管接続部までです。
判断に迷う場合はできます。
電気温水器・エコキュートの修理は電気工事士の資格が必要です。
家全体と近所の水が出ない場合、断水の可能性があります。水道局のウェブサイトや緊急窓口で断水情報を確認してください。
うちだけ水が出ない場合、元栓が閉まっているか、メーター以前（一次側）の問題の可能性があります。
元栓を確認しても水が出ない場合は水道局に連絡してください。元栓は開いているのに出ない場合は水道屋の対応範囲の可能性もあります。
製品本体の故障は、メーカーのサポート窓口が対応します。型番をメモしてから電話してください。
それでも分からない場合はできます。
症状がどの専門家の対応範囲か、写真を見て判断します。水道屋の範囲であれば対応し、ガス屋や電気屋の範囲であれば正しい連絡先をご案内します。
LINEで写真を送ってください。
今の段階では、自分で対処できます。
もし状況が変わったら：
応急処置で止まらなかった → プロに頼む基準を確認
放置しても大丈夫か不安 → 放置リスクを確認
最後に確認させてください。
回答内容によっては、より適切なご案内をお伝えします。
お住まいは賃貸ですか？
管理会社にはもう連絡しましたか？
まずは管理会社へ連絡してください
- 賃貸の水まわりトラブルは、管理会社（または大家さん）への連絡が最初のステップです。
- 管理会社が指定業者を手配してくれることが多いです。
- 緊急時（水が止まらない等）は、管理会社と並行して止水栓を閉めてください。
- 管理会社経由で当社にご依頼いただくことも可能です。
管理会社に連絡した結果、ご自身で業者を探すよう言われた場合は、こちらに戻って「連絡済み」を選んでください。
お住まいの都道府県を教えてください。
もう少し判断材料がほしい場合:
S2.5 Block
ここまで読んで、こう思った方へ
このページは、修理を売るためのものではありません。
「判断を間違えない」ための整理だけをしています。
判断に迷いが残る場合、
写真を3枚送っていただければ、
「今やること」だけを短くお返しします。
訪問が必要な場合も、不要な場合も、
先にお伝えします。
※写真は3枚までで大丈夫です
現在、お住まいの地域は
当社の対応エリア外です。
申し訳ございません。
ただし、ここまでの診断結果をまとめた「状況メモ」を作成しました。
お近くの水道業者にこのメモをそのままお見せいただければ、
状況の説明がスムーズになります。
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よくある質問
連絡先の判断でよくある疑問にお答えします
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ここまで読んだ方へ。
具体的な症状があれば、LINEで写真をお送りください。「今やること」だけお伝えします。
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※ 出張費 3,300円（税込）
