まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Knowledge
水とお湯の違い
— 触っていい範囲が変わります
この記事は、水道修理の現場で年間100件以上の給湯関連トラブルに対応する技術者が、「水側」と「お湯側」で対応が変わる理由と、自分で触っていい範囲・触ってはいけない範囲の判断基準を解説しています。
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Basics
水側とお湯側の違い
見た目は同じ「水」ですが、蛇口の手前で2つの系統に分かれています。
触っていい範囲が、水側とお湯側でまったく違います。
水道メーターから各蛇口まで、常に水圧がかかった状態で水が流れる経路です。蛇口の水漏れ（パッキン交換）や止水栓の操作は、一般の方でも対処できます。
止水栓を閉めれば水が止まるため、作業中に被害が拡大するリスクは低いです。ホームセンターで部品を購入して修理できるケースも多くあります。
給湯器でお湯を作り、各蛇口まで届ける経路です。蛇口部分は水側と同じ作業ができますが、給湯器本体は触ってはいけません。
給湯器はガス機器です。ガス事業法により、ガス可とう管の接続・取り外しは資格が必要な作業です。無資格で触るとガス漏れや一酸化炭素中毒の危険があります。
「お湯側の蛇口」と「給湯器本体」は場所が違うため、必ず区別してください。
| ✅ 触っていい（DIY可） | 🚫 触ってはダメ（プロに依頼） |
|---|---|
| 蛇口のパッキン交換（水側・お湯側とも） | 給湯器本体のカバーを開ける |
| 止水栓の開閉操作 | ガス配管・ガス可とう管に触れる |
| 蛇口本体の交換（水側の単水栓） | 給湯器のリモコン配線に触れる |
| シャワーヘッド・ホースの交換 | 給湯器の排気口を塞ぐ |
| 水道メーターの確認（目視のみ） | ガスメーターの復帰ボタン以外を操作する |
法的な注意
給湯器のガス接続工事はガス事業法第159条により、資格者（ガス可とう管接続工事監督者等）の責任のもとで行う必要があります。また、電気系統の作業は電気工事士法に基づく資格が必要です。無資格工事は罰則の対象です。
蛇口から先は触っていい。
給湯器本体は触らない。
Diagnose
あなたの状況を確認しましょう
上の知識をもとに、順番に答えていくだけで
「今やるべきこと」が分かります。
今、一番近い状況はどれですか？
その蛇口について確認させてください
蛇口のタイプによって、対処方法が変わります。
その蛇口は水専用ですか？お湯も出る混合水栓ですか？
レバー1つで水とお湯が切り替わるなら「混合水栓」です水専用蛇口のポタポタ — 自分で対処できます
今やること: その蛇口の下にある止水栓を閉めてください。ポタポタが止まります。
多くの場合、パッキンの劣化が原因です。ホームセンターで部品（コマパッキン・三角パッキン等）を購入し、止水栓を閉めた状態で交換できます。
止水栓の場所が分からない場合は、写真を送っていただければお伝えできます。
混合水栓のお湯側 — 蛇口部分はDIYできます
ポイント: 混合水栓であっても、蛇口部分の作業は水側と同じです。止水栓を閉めて作業すれば安全です。
お湯側の蛇口も、パッキンやカートリッジの劣化が原因のことがほとんどです。止水栓を閉めた状態なら、給湯器には影響しません。
ただし、壁の中の配管や給湯器本体から漏れている場合は作業を止め、相談してください。
蛇口の写真を送ってください — 見て判断します
蛇口のタイプが分からなくても問題ありません。蛇口全体と、蛇口の下（止水栓があるあたり）の写真を撮って送っていただければ、水専用か混合水栓かをお伝えできます。
判断がつかないまま作業するより、確認してからの方が安全です。
漏れている場所を教えてください
場所によって、自分で止められるか・プロが必要かが変わります。
漏れている場所はどこですか？
蛇口根元の漏水 — 水側なら止水栓で対処できます
今やること: まず、その蛇口の止水栓を閉めてください。漏れが止まれば水側の問題です。
蛇口の根元からの漏水は、シールテープの劣化やナットの緩みが多いです。止水栓を閉めた状態で、ナットを締め直すだけで止まることもあります。
止水栓を閉めても止まらない場合や、お湯側の配管から漏れている場合は、元栓を閉めて相談してください。
給湯器周辺の漏水 — 内部か外部かの判別が必要です
今やること: 給湯器の電源を切り、ガス元栓を閉めてください。 その後、水道の元栓も閉めます。
給湯器の周辺からの漏水は、外部接続部（水道配管側）か内部（給湯器本体内）かで対応者が変わります。外部なら水道屋、内部ならガス屋の範囲です。
現場で見ないと判別できないため、漏れている場所の写真を送ってください。どちら側の問題か、写真で分かる場合があります。
やってはいけないこと
給湯器本体のカバーを外さないでください。内部にガス配管があり、触ると危険です。
まず、以下の2点を確認してください
「お湯が出ない」の原因で最も多いのは、ガス元栓が閉まっている・リモコンの電源がOFFです。給湯器の故障ではありません。
① ガス元栓は開いていますか？
② 給湯器リモコンの電源は入っていますか？
確認した結果を教えてください
元栓・リモコン以外の原因 — プロの診断が必要です
現状の対処: お湯は出ませんが、水は使えます。給湯器の電源を切り、そのままにしておいてください。
元栓とリモコンを確認しても改善しない場合、給湯器内部の安全装置が作動している可能性があります。リモコンにエラーコードが表示されていれば、その番号をメモしてください。
給湯器の型番（本体に貼ってあるシール）と、エラーコードがあれば、原因の特定が早くなります。
元栓・リモコンの確認で解決 or 確認方法が分からない
確認して直った場合: 給湯器は正常です。ガス元栓やリモコンが何かの拍子にOFFになっていただけです。しばらく様子を見て、同じ症状が繰り返す場合はご相談ください。
確認方法が分からない場合: ガス元栓とリモコンの場所が分からない場合、給湯器の全体写真を送っていただければ、元栓の位置をお伝えできます。
症状を教えてください
給湯器本体の問題は、症状によって緊急度が変わります。
一番近い症状はどれですか？
エラーコード表示 — まず1回だけリセットを試してください
試してみること: リモコンの電源を一度切り、10秒待ってから再度入れる。これでエラーが消えて正常に動く場合があります。
1回のリセットで直った場合は、一時的な不具合の可能性があります。しばらく様子を見てください。
リセットしても同じエラーが出る場合、安全装置が繰り返し作動しています。3回以上のリセットは危険です（安全装置が本当に必要な状況で作動している可能性）。エラーコードをメモして相談してください。
やってはいけないこと
同じエラーに対して何度もリセットを繰り返さないでください。安全装置が正常に作動している場合、リセットを繰り返すと危険です。
給湯器からの異音 — 音の種類を記録して相談してください
今やること: 可能であれば、音が鳴っている状態を動画で撮影してください。音の種類で原因の目安がつきます。
「ボンッ」という着火音が大きくなっている場合は、バーナーの劣化が疑われます。使用年数が7年を超えている場合は要注意です。
「キーン」「ピー」という高音は、水量調整弁や配管の共振の可能性。「ゴゴゴ」という低音は、熱交換器のスケール（水垢）蓄積が疑われます。
ガスの臭い — 今すぐガス会社に連絡してください
⚠ これは水道屋ではなく、ガス会社の対応範囲です
ガス漏れの疑いがある場合、ガス会社は24時間無料で対応します。
火気を使わず、換気をして、屋外からガス会社に電話してください。
※ 東京ガス・東京ガスネットワーク: 0570-002299（24時間）/ 各プロパンガス会社: ボンベ・メーターに記載の番号
やってはいけないこと
照明のスイッチを入れない・換気扇を回さない（火花が出ます）。ガスの臭いがする部屋で電話をかけない。コンロに火をつけない。
給湯器周辺の漏水 — 内部か外部かの判別が必要です
今やること: 給湯器の電源を切り、ガス元栓を閉めてください。 その後、水道の元栓も閉めます。
給湯器の周辺からの漏水は、外部接続部（水道配管側）か内部（給湯器本体内）かで対応者が変わります。外部なら水道屋、内部ならガス屋の範囲です。
現場で見ないと判別できないため、漏れている場所の写真を送ってください。どちら側の問題か、写真で分かる場合があります。
やってはいけないこと
給湯器本体のカバーを外さないでください。内部にガス配管があり、触ると危険です。
写真を送ってください — 見て判断します
症状をうまく説明できなくても問題ありません。トラブルが起きている場所の写真を撮って送ってください。
写真から「これは水側の問題」「これはお湯側の問題」「これは給湯器の問題」を判断し、次のステップをお伝えします。
動画があるとさらに分かりやすくなります。
今の段階では、自分で対処できます。
もし状況が変わったら：
応急処置で止まらなかった → プロに頼む基準を確認
放置しても大丈夫か不安 → 放置リスクを確認
最後に確認させてください。
回答内容によっては、より適切なご案内をお伝えします。
お住まいは賃貸ですか？
管理会社にはもう連絡しましたか？
まずは管理会社へ連絡してください
- 賃貸の水まわりトラブルは、管理会社（または大家さん）への連絡が最初のステップです。
- 管理会社が指定業者を手配してくれることが多いです。
- 緊急時（水が止まらない等）は、管理会社と並行して止水栓を閉めてください。
- 管理会社経由で当社にご依頼いただくことも可能です。
管理会社に連絡した結果、ご自身で業者を探すよう言われた場合は、こちらに戻って「連絡済み」を選んでください。
お住まいの都道府県を教えてください。
もう少し判断材料がほしい場合:
S2.5 Block
ここまで読んで、こう思った方へ
このページは、修理を売るためのものではありません。
「判断を間違えない」ための整理だけをしています。
判断に迷いが残る場合、
写真を3枚送っていただければ、
「今やること」だけを短くお返しします。
訪問が必要な場合も、不要な場合も、
先にお伝えします。
※写真は3枚までで大丈夫です
現在、お住まいの地域は
当社の対応エリア外です。
申し訳ございません。
ただし、ここまでの診断結果をまとめた「状況メモ」を作成しました。
お近くの水道業者にこのメモをそのままお見せいただければ、
状況の説明がスムーズになります。
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次のステップ
知識を活かして、症状に応じた判断ガイドに進めます。
FAQ
よくある質問
Common Mistakes
よくある勘違い
多くの方がこう思いますが、実際は違うことがあります。
お湯側の蛇口は触ってはダメ
→ 蛇口部分は水側と同じ作業（止水後ならDIY可）
給湯器のリセットは何回押してもOK
→ 3回以上は安全装置作動中の可能性。それ以上は危険
給湯器の接続部から水漏れ＝ガス屋
→ 外部接続部は水道屋の範囲。内部はガス屋
お湯が出ない＝給湯器の故障
→ ガス元栓が閉まっている・リモコンOFFが最も多い
古い給湯器でも使えているなら問題ない
→ 7年超で故障リスク上昇。燃費悪化でガス代も上昇
Contact
ここまで読んだ方へ。
具体的な症状があれば、LINEで写真をお送りください。「今やること」だけお伝えします。
※ 返信は確認でき次第。即返信は保証しません
※ 最終見積は現地確認後
※ 出張費 3,300円（税込）
