まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Family Safety
子ども・高齢者がいるご家庭の
水まわり安全チェック
家族構成で「正解の対処法」が変わります。
このページは、水道修理の現場経験に基づいて、子どもや高齢者がいるご家庭で実際に起きやすいトラブルと正しい対処法を整理したものです。
修理を売るのではなく、判断材料を提供することが目的です。
Q. 子どもがトイレにおもちゃを落としたら？
当社対応実績では、おもちゃ落下の約7割は便器トラップ（S字の曲がり）で止まります。見えていればゴム手袋で取り出せます。ラバーカップは使わないでください（奥に押し込むと除去が格段に難しくなります）。
Q. 高齢の親のトイレが何度も詰まるのはなぜ？
当社対応実績では、高齢者世帯のトイレ詰まり再発の約4割は服薬関連（便秘薬・糖尿病薬等）です。1回の修理では根本解決にならず、配管の定期洗浄が有効なケースが多いです。
Q.「流せるおしりふき」でトイレが詰まる？
当社対応実績では、「流せるおしりふき」由来の詰まりは再発率8割超です。「流せる」表記でも配管内で溶けきらず堆積します。ゴミ箱に捨てるよう切り替えるだけで予防できます。
このページでは「自分でできること」「やってはいけないこと」「プロが必要なケース」の3つの境界線を、家族構成別に提示します。見ていないものを断定せず、観察可能な事実だけで判断できる基準です。
よく検索される言葉: 子ども おもちゃ トイレ 落とした / 高齢者 トイレ 繰り返し 詰まる / 認知症 オムツ トイレ 流す / 流せるおしりふき 詰まり / 離れて暮らす親 水トラブル / 高齢者 蛇口 硬い
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このガイドの3つの判断軸
- 物理的リスク — やけど・転倒・感電など環境そのものの危険
- 身体的リスク — 発達段階・加齢による対処力の違い
- 認知・行動リスク — 判断力・記憶力に起因するトラブルの再発
3つの軸を確認することで、ご家庭に合った優先順位が分かります。
水道トラブルの対処法は、症状だけでは決まりません。
同じ「トイレのつまり」でも、原因がトイレットペーパーならラバーカップで解消できます。しかし子どものおもちゃが原因なら、ラバーカップは逆効果です。奥に押し込んでしまい、除去が格段に難しくなります。
同じ「トイレが繰り返し詰まる」でも、配管の経年劣化が原因なら高圧洗浄で改善します。しかし服薬の影響で便の性質が変わっているなら、1回の修理では根本解決になりません。
つまり「何が起きているか」だけでなく、「誰がその家に住んでいるか」で正解の対処法が変わります。
Step 1
ご家庭の状況を選んでください。
選んだ内容に合わせて、実際に起きやすいトラブルと対処法を表示します。
Step 2 — Child
子どもが原因の水トラブル — 場所別チェック
場所を選ぶと、お子さまのいるご家庭で実際に起きやすいトラブルと対処法が表示されます。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：ラバーカップは使わないでください。固形物を奥に押し込むと、排水管内で引っかかり除去が格段に難しくなります。
▶ プロが必要な場合：見えない位置に入り込んだ場合は便器脱着が必要です。
▶ やってはいけないこと：ラバーカップや棒で押し込まないでください。紙オムツは水分を吸収し元の10倍以上に膨張します。奥で膨張すると除去が格段に困難に。
▶ プロが必要な場合：流してしまった後は便器脱着が必要です。
▶ やってはいけないこと：ラバーカップで一時的に改善しても、繊維質が配管に残るため再発します。当社対応実績では再発率8割超です。
▶ プロが必要な場合：配管内に堆積した繊維質の除去（高圧洗浄）が必要です。
▶ やってはいけないこと：タンクの蓋を開けて中をいじらないでください。内部部品を不用意に触ると水が止まらなくなります。
▶ プロが必要な場合：タンク内部品の破損が疑われる場合は部品交換が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：配管の接続部を自分で締め直そうとしないでください。止水栓を閉めれば被害は止まります。
▶ プロが必要な場合：配管接続部のパッキン劣化や接続不良の確認・修理が必要です。
▶ やってはいけないこと：お子さまが一人で蛇口を操作できる環境を放置しないでください。
▶ プロが必要な場合：サーモスタット混合水栓のカートリッジ交換、又は水栓本体の交換が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：見えない位置にある部品を棒等で奥に押し込まないでください。
▶ プロが必要な場合：排水トラップより奥に入り込んだ場合は排水管の確認が必要です。
▶ やってはいけないこと：温度不安定な状態でお子さまだけの入浴を避けてください。
▶ プロが必要な場合：水栓の点検・部品交換が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：排水ホースを無理に引っ張らないでください。
▶ プロが必要な場合：排水ホースの劣化・排水口の詰まりが原因の場合、交換・洗浄が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：口頭注意だけでは不十分です。排気口は70-80度の高温になります。
▶ プロが必要な場合：柵・カバーが外れている場合は再設置が必要です。
▶ やってはいけないこと：エラー状態でリセットボタンを繰り返し押さないでください。
▶ プロが必要な場合：エラーコードの内容次第でガス漏れリスクがあります。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：複数箇所を個別に対処しようとしないでください。
▶ プロが必要な場合：全体を確認する必要があります。
▶ やってはいけないこと：原因が分からないまま配管や蛇口をいじらないでください。
▶ プロが必要な場合：場所の特定からお手伝いします。
Step 2 — Elderly
高齢者世帯の水トラブル — 場所別チェック
場所を選ぶと、高齢者のいるご家庭で実際に起きやすいトラブルと対処法が表示されます。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：ラバーカップは使わないでください。紙オムツは元の10倍以上に膨張します。
▶ プロが必要な場合：便器脱着で除去。認知症世帯では平均月2-3回再発するため、ケアマネージャーとの連携を含めてご提案します。
▶ やってはいけないこと：ラバーカップは絶対禁止。排水管の奥に押し込み、配管を傷つけるリスクがあります。
▶ プロが必要な場合：流してしまった場合は便器脱着が必要です。
▶ やってはいけないこと：「毎回ラバーカップ」を繰り返さないでください。高齢者世帯の詰まり再発の約4割は服薬関連です。
▶ プロが必要な場合：配管内の状態確認と、高圧洗浄の定期清掃をご提案します。
▶ やってはいけないこと：タンク内を触らないでください。高齢者の方が無理に操作すると部品を破損するリスクがあります。
▶ プロが必要な場合：タンク内部品の交換が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：本人の「大丈夫」を鵜呑みにしないでください。
▶ プロが必要な場合：漏水箇所の特定と配管・パッキンの交換が必要です。
▶ やってはいけないこと：無理に力をかけて回さないでください。ハンドルが折れ、止水できなくなります。
▶ プロが必要な場合：水栓内部の交換又は水栓本体の交換が必要です（設置10-15年が目安）。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：市販のパイプクリーナーを大量に使用しないでください。
▶ プロが必要な場合：清掃しても改善しない場合は配管の問題。高齢者にとって浴室の水溜まりは転倒リスクに直結します。
▶ やってはいけないこと：高齢者は皮膚の温度感覚が鈍化しています。「大丈夫」で済ませないでください。
▶ プロが必要な場合：サーモスタットカートリッジの点検・交換が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：漏水を放置しないでください。カビの発生や床材の腐食につながります。
▶ プロが必要な場合：排水ホースの確認・交換が必要です。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：3回以上リセットしても同じエラーが出る場合は安全装置作動中です。
▶ プロが必要な場合：設置7年超は故障率が上がります。エラーコード次第で修理か交換かの判断が変わります。
▶ やってはいけないこと：異音・異臭がある状態で使い続けないでください。一酸化炭素中毒のリスクがあります。
▶ プロが必要な場合：ガス漏れ・不完全燃焼の点検が必要です。
▶ やってはいけないこと：給湯器はガス機器です。資格のない方の分解・修理は「ガス事業法」で禁止されています。
▶ プロが必要な場合：ガス機器の修理は有資格者しかできません。
▶ やってはいけないこと：配管に熱湯をかけないでください。温度差で配管が破裂します。
▶ プロが必要な場合：冬季の給湯器故障は交換まで2週間待ちになることも。早めのご相談を。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：電話だけで「様子見」にしないでください。
▶ プロが必要な場合：状況が不明確な場合、現地確認が最も確実です。
▶ やってはいけないこと：毎回同じ修理を繰り返さないでください。根本原因が別にある可能性があります。
▶ プロが必要な場合：配管全体の状態確認が必要です。
▶ やってはいけないこと：本人の主観だけで判断しないでください。
▶ プロが必要な場合：客観的に問題がある場合はご家族からのご相談として対応します。
Step 2 — Both
子ども＋高齢者の同居世帯 — 複合判断チェック
原因の特定と安全確保を同時に判断する必要があります。
判断ポイント
▶ やってはいけないこと：原因の特定前にラバーカップを使わないでください。
▶ プロが必要な場合：写真を送っていただければ優先順位を整理してご案内します。
▶ やってはいけないこと：漏水箇所特定前に配管をいじらないでください。
▶ プロが必要な場合：漏水箇所の特定と修理が必要です。
▶ やってはいけないこと：ガス機器の問題は素人判断で使い続けないでください。
▶ プロが必要な場合：ガス機器の安全確認はプロの点検が必要です。
▶ やってはいけないこと：複数の問題を個別に対処しようとしないでください。
▶ プロが必要な場合：全体を確認する必要があります。
今の段階では、自分で対処できます。
もし状況が変わったら：
応急処置で止まらなかった → プロに頼む基準を確認
放置しても大丈夫か不安 → 放置リスクを確認
最後に確認させてください。
回答内容によっては、より適切なご案内をお伝えします。
お住まいは賃貸ですか？
管理会社にはもう連絡しましたか？
まずは管理会社へ連絡してください
- 賃貸の水まわりトラブルは、管理会社（または大家さん）への連絡が最初のステップです。
- 管理会社が指定業者を手配してくれることが多いです。
- 緊急時（水が止まらない等）は、管理会社と並行して止水栓を閉めてください。
- 管理会社経由で当社にご依頼いただくことも可能です。
管理会社に連絡した結果、ご自身で業者を探すよう言われた場合は、こちらに戻って「連絡済み」を選んでください。
お住まいの都道府県を教えてください。
もう少し判断材料がほしい場合:
S2.5 Block
ここまで読んで、こう思った方へ
このページは、修理を売るためのものではありません。
「判断を間違えない」ための整理だけをしています。
判断に迷いが残る場合、
写真を3枚送っていただければ、
「今やること」だけを短くお返しします。
訪問が必要な場合も、不要な場合も、
先にお伝えします。
※写真は3枚までで大丈夫です
現在、お住まいの地域は
当社の対応エリア外です。
申し訳ございません。
ただし、ここまでの診断結果をまとめた「状況メモ」を作成しました。
お近くの水道業者にこのメモをそのままお見せいただければ、
状況の説明がスムーズになります。
FAQ
よくある質問
子ども・高齢者のいるご家庭から多い質問です。
Contact
状況が整理できたら、次のステップへ。
管理会社への連絡テンプレートもお渡しできます。写真をLINEで送ってください。
※ 返信は確認でき次第。即返信は保証しません
※ 最終見積は現地確認後
※ 出張費 3,300円（税込）
Temperature Guide
やけど防止のための給湯器温度設定
小さなお子さんがいるご家庭では、出湯温度の上限設定を推奨します。
推奨温度設定
- 通常の給湯: 40℃（入浴・手洗い）
- キッチン: 38〜40℃（油汚れには60℃も可だが使用時注意）
- 上限ロック: 48℃以下に設定（メーカーにより操作方法が異なります）
メーカー別の温度上限設定
- リンナイ: リモコン「機能」→「上限温度」→ 温度選択 → 決定
- ノーリツ: リモコン「メニュー」→「最高温度」→ 温度設定
- パロマ: リモコン「設定」→「温度制限」→ 温度変更
※ 機種により操作が異なります。取扱説明書もご確認ください。
Remote Care
離れて暮らす親の水まわり、遠隔で確認できること。
電話だけでは限界があります。以下の3点を写真で送ってもらうと、判断精度が大きく変わります。
- どこが濡れているか — 水漏れ箇所の全体写真
- 水は止まっているか — 止水栓を閉めた状態かどうか
- エラー表示 — 給湯器リモコンのエラーコード
ご家族から写真を受け取ったら、そのままLINEで転送してください。「今やるべきこと」だけをお伝えします。出張費 3,300円（税込）で現地確認も可能です。
