まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
First Aid Guide
触っていいこと、
触らない方がいいこと。
これは修理の手順書ではありません。
「自分でできる範囲」と「手を出すと悪化する範囲」の境界線を、場所ごとに整理したものです。
このページは、修理を勧めるためのものではありません。
水まわりのトラブルが起きたときに
「自分でできること」と「触ると悪化すること」
を判断するための材料だけを整理したページです。
判断の軸は3つだけ
- 止められるか ─ 止水栓や元栓で被害を「固定」できるか
- 広がるか ─ 触らなくても悪化し続ける状態か
- 自分だけで完結するか ─ 工具や部品交換が必要ないか
3つすべてに「大丈夫」と言えるなら、応急処置で対処できる可能性が高いです。ひとつでも不安があれば、無理せずプロに相談してください。
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水のトラブルが起きたとき、最初にやるべきことは「被害の拡大を止めること」です。
しかしその次に何をするかは、場所と症状によって大きく変わります。良かれと思ってやったことが、かえって被害を広げてしまうケースは少なくありません。
下の場所を選んでください。あなたの状況に合った判断の手順が表示されます。
Select Location
まず確認：どこで起きていますか？
場所を選ぶと、症状ごとの判断フローが表示されます。
便器周りの水漏れ
排水つまり・シンク下
排水つまり・悪臭
洗濯排水のつまり
敷地内の漏水
本体からの水漏れ
Toilet
トイレの判断フロー
トイレのつまりは「もう一度流す」が最もやってはいけない行為です。まず水位を確認し、止水栓を閉めてから状況を整理してください。
便器内にチョロチョロ水が流れ続ける場合
トイレがつまった・流れない場合
異物（スマホ・おもちゃ・生理用品等）を落とした → 見える位置にあるかどうかを確認します。
心当たりがない → 配管側の問題の可能性があります。
熱湯を流す ── 便器は陶器です。急激な温度変化で割れることがあります。
スッポンを強く押し込む ── 異物が奥に入り込み、取り出せなくなります。
築20年以上のお宅では、排水管が鉄管や陶管の場合があります。これらの配管に強い圧力をかけると破損するリスクがあります。配管の素材が分からない場合は、無理をしないでください。 → 築年数別のリスクを確認する
便器の周り・床に水が出ている場合
Kitchen
キッチン・台所の判断フロー
キッチンの水漏れは「蛇口の先端から」と「シンク下から」で対処が異なります。排水のつまりでは、完全に詰まった状態で薬品を使うことは避けてください。
蛇口から水がポタポタ漏れる場合
レバーが1つ → シングルレバー混合水栓
ハンドルやレバーの付け根から
蛇口と壁（または天板）の接続部から
シンク下から水漏れが見つかった場合
給水管・給湯管の接続部
排水ホースが外れている
常時漏れている → 給水系の問題の可能性があります。
排水がつまった・流れが悪い場合
ワイヤー（トーラー）を自分で入れる ── 配管を傷つけるリスクがあります。特に築20年以上の鉄管では厳禁です。
Bathroom
浴室・お風呂の判断フロー
浴室で最も多いトラブルは排水のつまりと蛇口の水漏れです。シャワーヘッドから水が垂れる場合、故障ではないケースがあります。
シャワーや蛇口から水漏れがある場合
排水のつまり・流れが悪い場合
排水口から悪臭がする場合
Washroom
洗面所・洗濯機の判断フロー
洗面台の水漏れはキッチンと構造が似ています。洗濯機の排水トラブルは、排水口のトラップ掃除で解決する場合があります。
洗面台の蛇口から水が漏れる場合
レバーが1つ → シングルレバー混合水栓
シャワーホース付き → 引き出し式水栓（ホース収納部に注意）
洗面台の下から水漏れが見つかった場合
給水管・給湯管の接続部からか
排水ホースが外れているのか
洗濯機の排水がつまった・逆流する場合
Outdoor
屋外・外回りの判断フロー
屋外のトラブルは「桝（ます）のつまり」と「敷地内の漏水」の2つが中心です。桝のつまりは自分で解消できる場合がありますが、敷地内の漏水はメーター確認が必要です。
桝（ます）があふれている・つまっている場合
白い油脂の塊が固まっている → 油脂つまりです
木の根が侵入している → 根の除去が必要です
配管年数の注意：築30年以上のお宅では排水管が陶管の可能性があります。陶管にトーラーやジェッター（高圧洗浄）を使うと破損するリスクがあります。配管の素材が分からない場合は、桝内の手掃除にとどめてください。 → 築年数別のリスクを確認する
敷地内で水が湧いている・地面が常に湿っている場合
→ パイロットが止まった → お湯側の漏水
→ まだ回っている → 水側の漏水（または両方）
Water Heater
給湯器の判断フロー
給湯器のトラブルは「お湯が出ない」と「本体からの水漏れ」に分かれます。ガスに関わるトラブルは安全上の注意が必要です。煤（すす）の跡がある場合は即使用中止してください。
お湯が出ない場合
給湯器の寿命目安：設置から7年を超えると故障リスクが上昇します。10年を超えた給湯器は、部品供給が終了している場合があり、修理ではなく交換が必要になることがあります。
給湯器本体から水漏れがある場合
煤（すす）の跡がある → 不完全燃焼の恐れがあります。即使用を中止してください
ガスの種類を確認してください ── 都市ガス（12A・13A表記）とプロパンガス（LPG表記）があります。取り違えると不完全燃焼の原因になります。判断がつかない場合は → 連絡先を確認する
今の段階では、自分で対処できます。
もし状況が変わったら：
応急処置で止まらなかった → プロに頼む基準を確認
放置しても大丈夫か不安 → 放置リスクを確認
最後に確認させてください。
回答内容によっては、より適切なご案内をお伝えします。
お住まいは賃貸ですか？
管理会社にはもう連絡しましたか？
まずは管理会社へ連絡してください
- 賃貸の水まわりトラブルは、管理会社（または大家さん）への連絡が最初のステップです。
- 管理会社が指定業者を手配してくれることが多いです。
- 緊急時（水が止まらない等）は、管理会社と並行して止水栓を閉めてください。
- 管理会社経由で当社にご依頼いただくことも可能です。
管理会社に連絡した結果、ご自身で業者を探すよう言われた場合は、こちらに戻って「連絡済み」を選んでください。
お住まいの都道府県を教えてください。
もう少し判断材料がほしい場合:
S2.5 Block
ここまで読んで、こう思った方へ
このページは、修理を売るためのものではありません。
「判断を間違えない」ための整理だけをしています。
判断に迷いが残る場合、
写真を3枚送っていただければ、
「今やること」だけを短くお返しします。
訪問が必要な場合も、不要な場合も、
先にお伝えします。
※写真は3枚までで大丈夫です
現在、お住まいの地域は
当社の対応エリア外です。
申し訳ございません。
ただし、ここまでの診断結果をまとめた「状況メモ」を作成しました。
お近くの水道業者にこのメモをそのままお見せいただければ、
状況の説明がスムーズになります。
Caution
どの場所でも共通する、
やってはいけない3つのこと
以下の3つは、場所や症状を問わず被害を拡大させる行為です。
FAQ
よくある質問
自分で対処するときに迷いやすいポイントをまとめました。
Contact
写真を送って、今やることを聞く。
「判断が難しい」「自分の状況がどれに当てはまるか分からない」場合は、写真を送ってください。状況を見て、今やるべきことをお伝えします。
※ 返信は確認でき次第。即返信は保証しません
※ 最終見積は現地確認後
※ 出張費 3,300円（税込）
