まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
一次側と二次側 —
水道メーターで"誰の責任か"が変わる
漏水修理が無料になるか有料になるかは、この境界線で決まります。
このページは、水道修理の現場で「水道局が無料で直すべき漏水を、業者に有料で修理してもらった」というケースを何度も見てきたため作成しました。境界線を知るだけで、不要な出費を防げます。
このページを読み終えると、自分のトラブルが「水道局に連絡すべき」か「自分で業者を手配すべき」か判断できます。
- 水道メーターの境界線（一次側/二次側）を説明する
- メーターのパイロット確認 → 元栓テストの手順を案内する
- 修理費の負担者（水道局 / 自分）を整理する
- 修理方法や費用の見積もりは書きません
- マンション・賃貸の管理会社判断は別ページで扱います
- 見ていない漏水の原因を断定しません
- メーターより道路側（一次側）→ 水道局が無料で修理
- メーターより家側（二次側）→ 所有者の負担
- 見分け方 → 元栓テスト（元栓を閉めてパイロットが止まるか確認）
- 判断に迷ったら → 水道局に問い合わせ（無料・罰金なし）
- 一次側（いちじがわ）
- 水道メーターより道路側の配管。水道局の管轄。漏水修理は水道局が無料で対応。
- 二次側（にじがわ）
- 水道メーターより家側の配管・蛇口・水栓。所有者の資産。修理費は自己負担。
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水道メーターが境界線
水道の責任範囲は、水道メーターを境に2つに分かれます。
範囲: 道路下の本管 → 水道メーターまで
管轄: 水道局
修理費: 水道局が無料で対応
連絡先: 各市区町村の水道局
範囲: 水道メーター → 家の中の各水栓
管轄: 所有者（あなた）
修理費: 自己負担
連絡先: 水道修理業者
家の中の蛇口を全部閉めた状態で、水道メーターのパイロット（回転する円盤や針）を確認してください。回っていれば、どこかで漏水しています。止まっていれば、漏水ではない別の問題です。
元栓テスト: 元栓を閉めてパイロットが止まれば二次側（自分の負担）。止まらなければ一次側の可能性（水道局に連絡）。
↓ 下の「診断ツリー」でステップごとに確認できます二次側の漏水で水道料金が跳ね上がった場合、自治体によって減免制度があります。
条件: 一般的に「修理業者の修理証明書」が必要です。
手順: 修理前に水道局に連絡 → 修理後に減免申請。
注意: 減免の有無・条件は自治体によって異なります。修理前に水道局に確認しておくとスムーズです。自分で修理した場合は適用されないことが多いです。
一次側？二次側？ 確認してみましょう
ステップごとに確認していくと、水道局に連絡すべきか・自分で業者を手配すべきかが分かります。
元栓を閉めてもメーターのパイロットが止まらない場合、メーターより道路側（一次側）で漏水している可能性があります。
一次側の修理は水道局が無料で対応します。
元栓が固くて回せない場合は、無理に回さないでください。破損のリスクがあります。
水道局に連絡すれば、元栓の対応も行ってもらえます。
元栓を閉めてパイロットが止まった場合、メーターより家側（二次側）のどこかで漏水しています。二次側の修理は所有者の負担です。
ハロー水道修理屋さんで対応できます。LINEで写真を送っていただければ、状況を確認した上でご案内します。
漏水で水道料金が跳ね上がった場合は「漏水減免制度」の対象になることがあります。修理前に水道局に確認してください。
メーターの確認が難しい場合はお手伝いします。メーター周辺の写真を送っていただければ、一次側か二次側かの判断ができます。
水道局に連絡すべきケースであればそうお伝えします。無駄な費用は発生させません。
蛇口を全て閉めた状態でメーターのパイロットが止まっている場合、配管からの漏水ではありません。
以下のガイドで、お困りの症状に合った対応を確認してください。
今の段階では、自分で対処できます。
もし状況が変わったら：
応急処置で止まらなかった → プロに頼む基準を確認
放置しても大丈夫か不安 → 放置リスクを確認
最後に確認させてください。
回答内容によっては、より適切なご案内をお伝えします。
お住まいは賃貸ですか？
管理会社にはもう連絡しましたか？
まずは管理会社へ連絡してください
- 賃貸の水まわりトラブルは、管理会社（または大家さん）への連絡が最初のステップです。
- 管理会社が指定業者を手配してくれることが多いです。
- 緊急時（水が止まらない等）は、管理会社と並行して止水栓を閉めてください。
- 管理会社経由で当社にご依頼いただくことも可能です。
管理会社に連絡した結果、ご自身で業者を探すよう言われた場合は、こちらに戻って「連絡済み」を選んでください。
お住まいの都道府県を教えてください。
もう少し判断材料がほしい場合:
S2.5 Block
ここまで読んで、こう思った方へ
このページは、修理を売るためのものではありません。
「判断を間違えない」ための整理だけをしています。
判断に迷いが残る場合、
写真を3枚送っていただければ、
「今やること」だけを短くお返しします。
訪問が必要な場合も、不要な場合も、
先にお伝えします。
※写真は3枚までで大丈夫です
現在、お住まいの地域は
当社の対応エリア外です。
申し訳ございません。
ただし、ここまでの診断結果をまとめた「状況メモ」を作成しました。
お近くの水道業者にこのメモをそのままお見せいただければ、
状況の説明がスムーズになります。
よくある質問
Contact
ここまで読んだ方へ。
具体的な症状があれば、LINEで写真をお送りください。「今やること」だけお伝えします。
※ 返信は確認でき次第。即返信は保証しません
※ 最終見積は現地確認後
※ 出張費 3,300円（税込）
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