お湯が出ない？水は出る？
連絡先を間違えないための切り分け
「お湯が出ない」「温度がおかしい」「給湯器から音がする」
こうした症状が出ると、多くの方がこう思います。
「お湯の問題＝ガス屋さんに連絡」
実は、これが正しいとは限りません。
お湯のトラブルでも、水道業者で対応できるケースは多くあります。
逆に、水道業者では対応できない問題もあります。
このページでやることは、とてもシンプルです。
「水の問題か、お湯の問題か、両方か」を整理するだけです。
原因を特定しなくていい。修理方法も決めなくていい。
連絡先を間違えないこと。
まずは、そこだけを一緒に見ていきます。
給湯
水は出るがお湯だけ出ない → 給湯器・給湯配管の問題（水道屋でも対応可）
給水
水もお湯も出ない → 給水側の問題（まず元栓・止水栓を確認）
📋 現場でよくある誤判定
- 「お湯＝ガス屋」で電話 → 実は給湯配管の漏れで水道屋の対応だった（週に数件）
- 凍結に熱湯をかけた → 配管が破裂して被害拡大（冬場に多い事故）
- 給湯器エラーで慌てて交換 → リセットで直るケースも多い（まず取説確認）
このページで、やらないこと
- 給湯器の修理方法は書きません
- 機種や型番の話はしません
- 今すぐ業者を呼ぶことを勧めません
このページで、やること
「水だけの問題か」「お湯だけの問題か」「両方か」を整理し、
どこに連絡すべきかの判断を間違えないようにします。
この先の使い方
質問に答えるような感覚で読み進めてください。
分からない質問があれば、「分からない」を選ぶのが一番安全です。
判断ルール（この3つだけ）
- 水だけ異常 → 給湯器ではない（給水側の可能性）
- お湯だけ異常 → 給湯器／給湯配管／混合水栓
- 水もお湯も異常 → 元栓／給水側（給湯器ではない可能性）
いま「見えていること」を整理します
ここからは、原因ではなく事実だけを整理します。
「給湯器が壊れたかも」「古いから寿命かも」
そうした推測は、いまは置いておいてください。
当てはまるものを確認してください
- お湯が出ない・出が悪い
- 温度が安定しない（熱くなったり冷たくなったり）
- お湯を使うと変な音がする
- お湯だけ色がついている
- 給湯器まわりから水が漏れている
- お湯を使ったあとだけ何か違和感がある
判断の順番（ここだけ覚えてください）
- 水だけで起きるか、お湯だけで起きるか確認する
- 給湯器本体の問題か、配管の問題かを見分ける
- どこに連絡すべきかを判断する
ここで整理しているのは、原因ではなく入口です。
入口を間違えると、連絡先もズレます。
逆に、入口さえ合っていれば、あとから修正がききます。
水は出るのにお湯が出ない？
給水と給湯は別の系統
専門知識は必要ありません。
あなたの家の蛇口から出る水は、2つのルートから来ています。
① 水（給水側）
水道管から直接来る水です。
給湯器を通りません
元栓・止水栓で止まります
② お湯（給湯側）
給湯器で温められた水です。
給湯器を通ってから蛇口に届きます
給湯器が止まれば、お湯は出ません
なぜ、ここを分けるのか
この2つを分ける理由は、連絡先が変わるからです。
水だけの問題
→ 給湯器は関係ない → 水道業者
お湯だけの問題
→ 給湯器または給湯配管 → 状況により連絡先が変わる
両方の問題
→ 配管全体または元栓側 → 水道業者
大事なのは「水だけか、お湯だけか、両方か」
これが分かれば、連絡先を間違える可能性は大きく下がります。
あなたの状況に一番近いケースを選んでください
💡 知っておいてほしいこと
「お湯の問題＝ガス屋さん」とは限りません。
ガス給湯器の交換・修理 → 水道業者でも対応できるケースが多い
給湯配管からの水漏れ → 水道業者の対応範囲であることが多い
ただし、以下は水道業者では対応できません：
• ガス自体の問題・ガス漏れ → ガス会社へ
• 電気温水器 → 電気業者またはメーカーへ
ケースを見ていて迷ったら
次のどれかに当てはまる場合は、そのまま別の判断ページに進んでください。
• 床が濡れている・水が増えている → 給水vs排水の判断ページへ
• ガスの臭いがする → どこに頼むべきか（連絡先判断）へ
• マンションで上階・共用部が関係しそう → 一次側／二次側の判断ページへ
🔍 検索例：お湯が出ない／給湯器 お湯 出ない／水は出る お湯だけ出ない／リモコン エラー表示
水（冷水）は普通に出ますか？
給湯器または給湯配管が関係している可能性が高い
水は出るのにお湯だけ出ない・出が悪い場合、
給水管側の問題ではありません。
追加確認：給湯器のリモコンにエラー表示はありますか？
エラー表示あり → 給湯器本体の問題の可能性が高い
エラー表示なし → 給湯配管・混合水栓の可能性も
⚠️ やってはいけないこと
- 給湯器本体を分解する
- ガス栓を無理に操作する
- 配管を外す
給湯器ではなく、給水管側が関係している可能性
水もお湯も出ない・出が悪い場合、給湯器の問題ではなく、
元栓・止水栓・給水管の問題の可能性があります。
いつからお湯が出なくなりましたか？
給湯配管の凍結の可能性
冬場の朝、特に気温が氷点下の日に起きた場合、
給湯配管が凍結している可能性があります。
気温が上がると自然に解消することも多いです。
⚠️ やってはいけないこと
- 配管に熱湯をかける（破裂の危険）
- ドライヤーで急激に温める
給湯器の一時的な停止 or 故障の可能性
使用中に突然止まった場合、給湯器が安全装置で停止した、
またはエラーが発生した可能性があります。
リモコンにエラーコードが出ていないか確認してください。
給湯器の劣化または配管の問題
徐々に出が悪くなっていた場合、給湯器の経年劣化、
または給湯配管内の詰まり・劣化の可能性があります。
▼ 判断分岐事例（ケース①｜お湯だけ出ない）
状況：朝起きたらお湯が出ない。水は普通に出る。リモコンにエラー表示はない。
確認したこと：
- 外気温は氷点下だった
- 昼過ぎに確認したら、お湯が出るようになっていた
🔍 検索例：シャワー 温度 不安定／お湯 ぬるい／浴室 温度 上がらない／混合水栓 サーモ 劣化
温度が不安定になるのは、どんなときですか？
お湯の同時使用による温度変化
キッチンと浴室など、複数箇所で同時にお湯を使うと、
給湯器の能力を超えて温度が下がることがあります。
これは故障ではなく、給湯器の容量による制限です。
配管内の残り湯（冷め湯）の可能性
使い始めに配管内に残っていた水（冷めた湯）が出てくるため、
最初だけ温度が違うことがあります。
数秒〜数十秒で安定するなら、正常な動作です。
給湯器の不具合または混合水栓の問題
使用中にずっと温度が上下する場合、
給湯器内部の温度センサーや熱交換器、
または混合水栓のサーモスタットに問題がある可能性があります。
給湯器の能力低下または故障の可能性
設定温度まで上がらない場合、給湯器の経年劣化、
またはガスの供給に問題がある可能性があります。
追加確認：ガスコンロは正常に使えますか？
コンロも火が弱い場合 → ガス供給の問題 → ガス会社へ
▼ 判断分岐事例（ケース②｜シャワーの温度が不安定（熱くなったり冷たくなったり））
状況：シャワー中に温度が上下する。熱くなったり冷たくなったり。
→ キッチンで同時使用していた → 故障ではなく給湯器の容量の問題🔍 検索例：給湯器 異音／給湯器 ボン 音／給湯器 ゴー 音 危険／給湯器 ピー 音 エラー
どんな音ですか？
多くの場合、正常な動作音です
お湯を出すときに「ボッ」と音がするのは、ガスに着火する音です。
以前より大きくなった・何度もリトライする場合は要確認。
ファンや循環ポンプの動作音の可能性
給湯器にはファンや循環ポンプがあり、動作中に音がします。
以前より異常に大きい場合は確認が必要。
給湯器がエラーを出している可能性
警告音がする場合、リモコンにエラーコードが表示されていないか確認してください。
📞 電話は「修理依頼」ではなく「エラーコードの意味確認」として使えます。
不完全燃焼の可能性があります
① 使用を止める
② 換気する
③ 点検を依頼する
📞 電話は「修理依頼」ではなく「止め方・対処法の確認」として使えます。「今すぐ止めるべきか」だけ聞いても大丈夫です。
以前より明らかに大きな燃焼音は、不完全燃焼のサインかもしれません。
⚠️ やってはいけないこと
- そのまま使い続ける
🔍 検索例：お湯 赤い／給湯器 赤水／お湯だけ 赤茶色／給湯器 サビ
💡 先に知っておいてほしいこと
お湯だけに色がつくケースは、実際には多くありません。給湯器内部でサビが発生することは稀です。
給水管（水側）の問題である可能性が高いため、まず「水」のときにも色がつかないか確認してください。
水（冷水）のときにも色がつきますか？
給湯配管または給湯器内部の可能性
お湯のときだけ色がつく場合、給湯配管内のサビ、または給湯器内部の問題の可能性があります。ただし、このケースは非常に稀です。
まず「水」のときの状態を確認してください
お湯ではなく、水だけを出してみてください。水のときにも色がつくかどうかで、判断が大きく変わります。
▼ 判断分岐事例（ケース④｜色がついている）
状況：お湯を出すと赤茶色い。給湯器が古いから給湯器の問題かと思った。
- 水だけを出してみた
- 水のときも赤茶色かった
→ 水でも色がついていたので、給湯器の問題ではない → 給水管のサビが原因だった
🔍 検索例：給湯器 下 濡れてる／給湯器 水漏れ／給湯器 結露／給湯器 ドレン 水
水漏れはどこから出ていますか？
給湯器本体の問題の可能性
給湯器本体から水が漏れている場合、内部の熱交換器や配管、または安全弁からの排水の可能性があります。
朝だけ（冬場） → 結露の可能性
常時漏水 → 深刻な可能性
📞 電話は「修理依頼」ではなく「止め方案内」として使えます。「今すぐ止めるべきか」「どこを閉めればいいか」だけ聞いても大丈夫です。
⚠️ やってはいけないこと
- 給湯器本体を分解する
- そのまま使い続ける（漏水がひどい場合）
給湯配管の問題の可能性が高い
給湯器につながる配管から水漏れしている場合、接続部のパッキン劣化や配管の破損が考えられます。これは水道業者で対応できる範囲であることが多いです。
まず「結露」の可能性を確認してください
冬場は給湯器の排気部分や配管に結露が発生し、水たまりができることがあります。これは故障ではありません。
• 冬場の朝だけ濡れている → 結露の可能性
• 気温が上がると乾く → 結露の可能性
• 常に濡れている・水量が多い → 漏水の可能性
🔍 検索例：給湯器 使うと臭い／お湯 使うと音／給湯器 使用後 水滴／給湯器 ガス臭い
お湯を使ったあと、どんな異変がありますか？
使用後の動作音の可能性が高い
お湯を止めた後もファンが回り続けたり、循環ポンプが動く音がするのは正常な動作です。数分で止まるなら問題ありません。
エラーコードを確認してください
リモコンに表示されるエラーコードで、原因の目安が分かります。取扱説明書、またはメーカーのWebサイトで確認できます。
具体的な症状を言葉にしてみてください
「何となく違和感」では判断が難しいため、いつから・どこで・どんなとき・水でも同じか確認してください。
どのケースにも当てはまらない、または「よく分からない」と感じている場合、無理に当てはめなくて大丈夫です。
【全ケース共通】水だけ？お湯だけ？両方？
この判断軸が、連絡先を決める最も重要なポイントです。
同じ症状は、水（冷水）のときにも起きますか？
給湯器または給湯配管の問題の可能性
お湯のときだけ問題が起きる場合、給湯器本体または給湯配管が関係しています。
水道業者で対応できることが多いもの：ガス給湯器の交換・修理・給湯配管からの水漏れ
水道業者では対応できないもの：ガス自体の問題・ガス漏れ → ガス会社 / 電気温水器 → 電気業者
給水管全体または元栓側の問題の可能性
水もお湯も同じ症状が出る場合、給湯器は関係ありません。配管全体・元栓側の問題の可能性があります。水道業者に相談してください。
水だけを出して、症状を確認してください
混合水栓の場合：レバーを「水」側（青い印・右側）にいっぱいに回して出す。
単水栓の場合：水の蛇口だけを開けて確認。
判断のための観察ポイント
「原因を特定する」ためではなく、「連絡先を間違えない」ための観察です。
観察①｜水とお湯、どちらで起きているか
水だけ → 給湯器は関係ない / お湯だけ → 給湯器または給湯配管 / 両方 → 配管全体・元栓側
観察②｜給湯器のリモコンにエラーはあるか
エラー表示あり → 給湯器本体の問題の可能性が高い / エラー表示なし → 給湯器以外の可能性も
観察③｜すべての蛇口で同じか、特定の蛇口だけか
すべて同じ → 給湯器本体または給湯配管全体 / 特定の蛇口だけ → その蛇口（混合水栓）の問題
観察④｜ガスコンロは正常に使えるか
正常に使える → ガス供給は問題ない → 給湯器本体の問題 / コンロも調子が悪い → ガス供給の問題 → ガス会社へ
ここからの分岐
状況によって、別の判断ページに進んだほうが分かりやすいことがあります。
よくある勘違い（間違えやすいポイント）
❌ お湯の問題＝ガス屋さん
→ ガス給湯器の交換・修理は水道業者で対応できることも多い
❌ お湯が出ない＝給湯器の故障
→ 凍結・断水・元栓の問題の可能性もある
❌ 温度が不安定＝給湯器の故障
→ 同時使用による温度変化・混合水栓の問題の可能性もある
❌ 給湯器の下が濡れている＝水漏れ
→ 冬場は結露による水たまりの可能性もある
❌ お湯だけ赤茶色い＝給湯器のサビ
→ 給水管のサビが原因のことが多い（水でも確認を）
ここまで来たあなたへ
ここまで読んだあなたは、もう「どこに連絡すればいいか分からない状態」ではありません。
- 水だけの問題か、お湯だけの問題かを整理できている
- 給湯器の問題か、配管の問題かの目星がついている
- どこに連絡すべきかの判断軸を持っている
正直にお伝えしておきたいこと
このページは、実際に現場を見たうえでの「確定判断」ではありません。複数の原因が重なっている場合、見えない場所で起きている場合、ここに書いてある内容だけでは断定できないケースもあります。
これは逃げではありません。あなたに無理な判断をさせないための前提です。
ここから先は「決めなくていい」フェーズです
今すぐ修理を決めなくて構いません。業者を呼ぶかどうか、今日決める必要もありません。
いま大切なのは、連絡先を間違えないこと・無理な操作をしないことこの2つだけです。
🌙 夜間・休日に見ている方へ
→ 緊急性は低い。朝まで待つ判断もあり
→ 給湯器への止水栓を閉めれば応急処置になる
→ 夜間でもガス会社へ連絡（24時間対応）
→ 電話でご相談ください（止め方をご案内します）
文章で判断がつかない場合は、
写真3枚で整理します
状況を言葉にするのが難しい場合、写真で送っていただければ整理のお手伝いをします。
給湯器全体の写真
設置場所・周囲の状況が分かるように
リモコンの表示
エラーコードが出ていれば、そのまま撮影
気になる箇所
水漏れ箇所・配管・蛇口など
24時間受付・相談無料・しつこい営業はしません