まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Supply & Drain
給水と排水の違い —
水トラブルの原因は"どっち側"かで対処が変わる
まず「水が来る側」と「水が流れる側」のどちらの問題かを判断します。
このページは、水道修理の現場で最も多い誤解を解消するために作りました。給水と排水では止め方が全く違います。ここを理解するだけで、パニック時の判断精度が大きく上がります。
このページを読み終えると、自分のトラブルが「給水側」か「排水側」かを判断でき、それぞれの正しい止め方が分かります。
このページが答える質問: 給水管 排水管 違い / 水道管 仕組み / 排水管 勾配 / 止水栓 閉めたら 家全体 止まる / 排水 詰まり 薬品 効く
こんな検索にも対応: 水漏れ 自分で 直す / 配管 水漏れ 見つけ方 / 蛇口 水漏れ 原因 / トイレ タンク 水漏れ / 排水口 つまり 解消
具体的なお悩み: 給水管 排水管 見分け方 / 水漏れ 床下 確認方法 自分で / 排水管 つまり 根本原因 / 止水栓 閉めても 水 止まらない / 排水 詰まり 薬品 固形物 効かない
Knowledge
給水と排水 — 2つの経路
家の中の水は「来る経路」と「出ていく経路」の2つで成り立っています。
経路: 水道メーター → 各部屋の止水栓 → 蛇口
特徴: 常に水圧がかかっています（0.2〜0.5MPa）。蛇口を閉じていても配管内には常に圧力がかかった水が満たされています。
だから: 水漏れが起きると、止めない限り出続けます。蛇口のポタポタも、配管のにじみも、全て給水側の問題です。
止め方: 止水栓を閉める（場所別）or 元栓を閉める（家全体）。
触れる範囲: 止水栓の開閉、蛇口のパッキン交換、シャワーヘッドの交換。これらは資格不要です。
経路: 蛇口・排水口 → 排水トラップ → 排水管 → 下水
特徴: 重力で流れます（水圧なし）。水を流したときだけ水が動きます。
だから: 詰まると逆流します。排水管に止水栓はありません。
止め方: 水を流さないこと。これが排水側の「止める」です。すでに逆流している場合は、給水側の止水栓を閉めて水の供給を止めます。
触れる範囲: 排水口の清掃、排水トラップの分解清掃、ラバーカップの使用（固形物が原因でない場合のみ）。
→ 止水栓を閉める → 応急処置ガイドへ
→ 流すのを止める → 応急処置ガイドへ
Diagnose
あなたの状況を確認しましょう
上の知識をもとに、順番に答えていくだけで
「今やるべきこと」が分かります。
今、一番近い状況はどれですか？
原因を切り分けるために、1つテストしてください
家中の蛇口を全部閉めて、水を使うのを完全に止めてください。
10〜20秒待ってから、下の質問に答えてください。水を止めた状態で、濡れている場所の水はまだ増えていますか？
配管のどこかから水が漏れています
今やること: 元栓（水道メーター横）を閉めてください。家全体の水は止まりますが、被害の拡大が止まります。
元栓を閉めても濡れが完全に止まるまで数分かかることがあります。配管内に残っている水が出切るまでは正常です。
元栓を閉めたあと: 場所別の止水栓を使えば、トラブル箇所以外の水は使えます。止水栓の場所が分からなければ、写真を送ってください。
使用時に水が排水しきれず溢れた状態です
今やること: その場所で水を流すのを止めること。これが排水側の「止める」です。排水管に止水栓はありません。
排水口周りにゴミが溜まっていないか確認してください。ヘアキャッチャーや排水口のフタを外して見える範囲のゴミを取るだけで改善することがあります。
やってはいけないこと
固形物（おもちゃ・おむつ等）を落とした場合はラバーカップは使わないでください。奥に押し込んで悪化します。
メーターで給水漏れの有無を確認できます
水道メーターを開けて、銀色の小さな円盤（パイロット）を見てください。
蛇口を全て閉めた状態で確認します。パイロットは回っていますか？回っている＝どこかで水が漏れている証拠
給水管のどこかで漏れています
今やること: 元栓を閉めてください。パイロットが止まったことを確認してから、漏れている場所を特定します。
壁の中や床下で漏れている場合は目視できないことがあります。その場合はプロの漏水調査が必要です。
濡れの原因は排水溢れ・結露・雨水のいずれかです
パイロットが止まっている＝給水管に漏れはありません。
確認ポイント: 水を流したときだけ濡れるなら排水側。天候に関係するなら雨水。常に湿っている場合は結露。
メーターが分からなくても問題ありません
写真を3枚送っていただければ、こちらで状況を判断します。
撮ってほしいもの: ①濡れている場所の全体写真 ②水が出ている箇所のアップ ③玄関周りの地面（メーター探し用）
排水管の詰まりによる溢れです
今やること: その場所で水を流すのを止める。これ以上の溢れを防ぐことが最優先です。
トイレの場合: 2回以上流さないでください。水位が下がらない状態で流すと溢れます。
キッチン・洗面の場合: 排水口のフタを外して、見える範囲のゴミを取ってください。
やってはいけないこと
固形物を落とした覚えがある場合は、ラバーカップ・薬品は使わずそのまま相談してください。
蛇口内部の部品が劣化しています
今やること: 蛇口の下にある止水栓を閉めれば、その蛇口だけ水が止まります。家全体の水は使えます。
ハンドル式（回すタイプ）: パッキン交換で直ることが多い（DIYで対応可能、部品代は数百円）
レバー式（上下に動かすタイプ）: 内部カートリッジの交換が必要。型番の特定が必要なため、プロへの相談を推奨。
※ ポタポタ程度なら緊急性は低いですが、放置すると水道代が月に数千円上がることがあります。
給水・排水とは別の系統の問題です
水は出るがお湯だけ出ない場合、配管の給水側・排水側とは異なる系統です。給湯器本体、ガス供給、リモコン設定のいずれかに問題があります。
安全のため、給湯器本体を自分で触ることはおすすめしません。
ガスの臭いがする場合は窓を開けてガス会社に連絡してください
もう少し詳しく教えてください
どれに近いですか？
排水トラップの封水切れが最も多い原因です
今やること: 臭いがする排水口に水をコップ2杯分ゆっくり流す。トラップに水が溜まれば臭いは止まります。
長期不在後や、普段使わない排水口で起きやすい症状です。水を流しても改善しない場合は、排水管の汚れや破損の可能性があります。
排水管の部分的な汚れが原因の可能性が高いです
今やること: 排水口のフタを外して見える範囲のゴミを取る → 40〜50℃のお湯をゆっくり流す（熱湯は配管を傷めるため避ける）。
油脂が原因の場合は市販のパイプクリーナーが有効です。ただし使いすぎ（1度に2本以上）は逆効果になることがあります。
音の種類で原因が変わります
ゴボゴボ（排水時）: 排水管の通気不良または部分的な詰まり → 排水側
キーン・ブーン（蛇口操作時）: ウォーターハンマー（水撃） → 給水側
シャー（常時）: 見えない場所での漏水の可能性 → 給水側
緊急性は低いことが多いですが、音が大きくなっている場合や「シャー」と聞こえる場合は、早めの確認をおすすめします。
症状をうまく説明できなくても問題ありません
写真を3枚送っていただければ、こちらで給水側・排水側・それ以外のどれかを判断してお伝えします。
撮ってほしいもの: ①トラブルが起きている場所の全体 ②気になる部分のアップ ③水道メーター（分かれば）
今の段階では、自分で対処できます。
もし状況が変わったら：
応急処置で止まらなかった → プロに頼む基準を確認
放置しても大丈夫か不安 → 放置リスクを確認
最後に確認させてください。
回答内容によっては、より適切なご案内をお伝えします。
お住まいは賃貸ですか？
管理会社にはもう連絡しましたか？
まずは管理会社へ連絡してください
- 賃貸の水まわりトラブルは、管理会社（または大家さん）への連絡が最初のステップです。
- 管理会社が指定業者を手配してくれることが多いです。
- 緊急時（水が止まらない等）は、管理会社と並行して止水栓を閉めてください。
- 管理会社経由で当社にご依頼いただくことも可能です。
管理会社に連絡した結果、ご自身で業者を探すよう言われた場合は、こちらに戻って「連絡済み」を選んでください。
お住まいの都道府県を教えてください。
もう少し判断材料がほしい場合:
S2.5 Block
ここまで読んで、こう思った方へ
このページは、修理を売るためのものではありません。
「判断を間違えない」ための整理だけをしています。
判断に迷いが残る場合、
写真を3枚送っていただければ、
「今やること」だけを短くお返しします。
訪問が必要な場合も、不要な場合も、
先にお伝えします。
※写真は3枚までで大丈夫です
現在、お住まいの地域は
当社の対応エリア外です。
申し訳ございません。
ただし、ここまでの診断結果をまとめた「状況メモ」を作成しました。
お近くの水道業者にこのメモをそのままお見せいただければ、
状況の説明がスムーズになります。
Related
次のステップ
知識を活かして、症状に応じた判断ガイドに進めます。
FAQ
よくある質問
Common Mistakes
よくある勘違い
多くの方がこう思いますが、実際は違うことがあります。
排水が詰まった＝パイプ洗浄剤で解決
→ 有機物にしか効かない。固形物には逆効果になることも
床が濡れている＝排水の問題
→ 給水管の漏れ（圧力あり）の可能性。止水栓を閉めないと止まらない
水漏れ＝すぐ業者を呼ぶ
→ まず止水栓を閉める。止めてから判断しても遅くない
排水の臭い＝排水管の故障
→ 封水切れが最も多い原因。水を流すだけで解消
止水栓を閉めたら家全体の水が止まる
→ 場所ごとの止水栓は、その場所だけ止まる
Contact
ここまで読んだ方へ。
具体的な症状があれば、LINEで写真をお送りください。「今やること」だけお伝えします。
※ 返信は確認でき次第。即返信は保証しません
※ 最終見積は現地確認後
※ 出張費 3,300円（税込）
Author
