まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
First Check
まず確認してください
蛇口をひねって、水（冷水）は出ますか？
水は出る。お湯だけ出ない（またはぬるい・不安定）
このページで対処法を確認できます。
次のセクションに進んでください。
水も出ない
お湯だけでなく水も出ない場合は、原因が異なります。
→ 水が出ないを確認してください
Symptom
どんな症状ですか？
一番近いものを選んでください
Diagnosis
症状別の原因と対処
お湯が出ない場合
給湯器のリモコンを確認する
エラーコードが表示されている場合
給湯器の故障または凍結の可能性があります。
エラーコードをメモしてください。
→ 凍結との見分け方（S5）を確認
→ ガス会社に連絡（S6）
リモコンの電源が入っていない場合
コンセントが抜けていないか確認してください。
ブレーカーが落ちていないか確認してください。
リモコンは正常だがお湯が出ない場合
確認2に進んでください。
ガスは使えるか確認する
コンロなど他のガス器具は使えますか？
他のガス器具も使えない場合
ガスメーター（マイコンメーター）が
安全装置で止まっている可能性があります。
ガスメーターの復帰ボタンを押してみてください。
メーターの表面に手順が書いてあります。
コンロは使える場合
給湯器本体の問題の可能性があります。
→ ガス会社に連絡してください
ガスメーター復帰で直った場合
安全装置が作動しただけです。
地震の後やガスの長時間使用で作動することがあります。
そのまま使って問題ありません。
冬季の場合
前夜の気温が氷点下だった場合
凍結の可能性があります。
→ 凍結と故障の見分け方を確認してください
お湯がぬるい場合
給湯器側の問題（可能性）
給湯器の経年劣化
7年以上使用していると性能が低下する可能性があります
給湯器の能力に対して使うお湯の量が多い
キッチンとシャワーを同時に使うと、
お湯の量が足りなくなることがあります
冬季の水温低下
冬は水道水の温度が下がるため、
同じ設定温度でも給湯器の負担が増えます。
設定温度を2〜3℃上げてみてください
蛇口側の問題（可能性）
蛇口の中にある温度調整部品の劣化
特定の蛇口だけぬるい場合はこの可能性があります。
他の蛇口でお湯が正常に出るか確認してください
切り分け方
全ての蛇口でぬるい → 給湯器の問題の可能性
→ ガス会社に連絡してください
特定の蛇口だけぬるい → 蛇口の問題の可能性
→ 写真を送って確認してください（LINE）
温度が不安定な場合
安全に関する注意
お湯の温度が急に変わる場合、やけどの危険があります。
特にお子さんが入浴中の場合は注意してください。
応急処置：
入浴中は必ず大人が付き添ってください。
給湯器の設定温度を低め（40℃以下）にしてください。
お湯を使う前に手で温度を確認してください。
給湯器側の問題（可能性）
給湯器の温度センサーの劣化
正しい温度を測れなくなっている状態です。
使用年数7年以上で起きやすくなります
給湯器の能力に対して使うお湯の量が多い
複数箇所で同時にお湯を使うと
温度が不安定になることがあります
蛇口側の問題（可能性）
蛇口の中にある温度調整部品の劣化
お湯と水を混ぜる部品が古くなると、
混ざり具合が不安定になります。
特定の蛇口だけ温度が不安定な場合はこの可能性があります
温度を自動調整する蛇口の故障
温度を自動で調整する機能が
正常に動作しなくなっている可能性があります
切り分け方
全ての蛇口で温度が不安定 → 給湯器の問題の可能性
→ ガス会社に連絡してください
特定の蛇口だけ不安定 → 蛇口の問題の可能性
→ 写真を送って確認してください（LINE）
Freeze vs Fault
凍結と故障の見分け方
冬にお湯が出なくなった場合の判断基準です
以下の条件に当てはまるか確認してください。
凍結の可能性が高い
前夜の気温が氷点下だった
朝に症状が出て、昼に改善する
水（冷水）も出ない、または水圧が弱い
給湯器のリモコンにエラーは出ていない
近所でも同じ症状がある
故障の可能性が高い
気温が氷点下ではない時期に発生した
昼になっても改善しない
水（冷水）は正常に出る
リモコンにエラーコードが表示されている
給湯器の使用年数が7年以上
凍結の場合の対処
気温が上がるまで待つ。
多くの場合、昼頃に自然に出るようになります。
待てない場合は、給湯器の給水配管にタオルを巻いて
ぬるま湯をゆっくりかけてください。
熱湯は絶対にかけないでください（配管が破損する可能性があります）
解凍後は、給湯器の周りで水漏れがないか確認してください。
凍結で配管に亀裂が入っている場合、
解凍した瞬間に水漏れが始まることがあります。
予防として、凍結が予想される夜は
お湯側の蛇口を細く開けておいてください。
水を少量流し続けることで凍結を防げます。
故障の場合の対処
リモコンにエラーコードが表示されている場合
エラーコードをメモしてガス会社に連絡してください。
エラーコードがない場合
ガス会社に症状を伝えてください。
給湯器の修理・交換はガス会社の対応範囲です。
水道業者では対応できません。
→ 水道屋かガス屋かの判断基準を確認
Who to Call
水道屋とガス屋、どちらに連絡すべきか
温度トラブルは原因によって対応先が異なります
ガス会社に連絡するケース
お湯が全く出ない（給湯器が動かない）
リモコンにエラーコードが表示されている
お湯が全体的にぬるい、温度が不安定
給湯器から異音や異臭がする
給湯器の外装にサビや煤の跡がある
プロパンガスの場合 → ガスボンベに記載の会社
都市ガスとプロパンガスで連絡先が異なります。
給湯器の銘板に「12A」「13A」と書いてあれば都市ガス、
「LPG」と書いてあればプロパンガスです。
水道屋に相談するケース
特定の蛇口だけお湯が出ない、ぬるい、温度が不安定
→ 蛇口内部の温度調整部品の問題の可能性があります
蛇口からの水漏れと温度トラブルが同時に起きている
→ 蛇口本体の故障の可能性があります
お湯側の配管から水漏れしている
→ 給水管（お湯側）の問題です
※蛇口の写真と、他の蛇口での確認結果を教えてください
判断に迷う場合
「給湯器の問題か蛇口の問題か分からない」場合は、
まずガス会社に相談してみてください。
ガス会社の点検で「給湯器は問題ない」と言われた場合、
蛇口側の問題の可能性があります。
その場合は改めてご相談ください。
給湯器の点検はガス会社が無料で行うことが多い。
給湯器に問題がなければ、蛇口に原因を絞れる。
水道屋が先に行っても給湯器の修理はできない。
FAQ
よくある質問
お湯が出ない時、まず何を確認すべき？
凍結と給湯器の故障はどう見分ける？
給湯器の修理は水道屋？ガス屋？
シャワーの温度が急に変わるのは危険？
給湯器の寿命は何年くらい？
Contact
蛇口の問題が疑われる場合
※ぬるい・温度が不安定な蛇口の写真と、
他の蛇口での確認結果を教えてください
※写真は3枚までで大丈夫です
水が止まらない・被害が出ている場合
050-3479-4160