まず、水を止めましょう。
元栓を閉めれば水は止まります。
壊れません。工具も要りません。
原因を調べるのは止めてからで大丈夫です。
そのまま真似してください。作業時間は1〜2分です。
敷地内の地面にある、フタ付きの箱を探してください。
「水道」「量水器」と書いてある、水色かこげ茶色のフタです。
多い場所：玄関まわり、門柱の近く、駐車場の端。
見つからないとき → 車の下、植木鉢・物置の下を確認。
玄関横のパイプスペース（扉付きの収納）を開けてください。
または共用廊下のメーターボックス（部屋番号が書いてあります）。
フタを開けると、あなたの部屋の水道メーターがあります。
⚠ ガスの元栓と間違えないでください。
「水道」「量水器」と書かれたフタの中にあるものが水道です。
メーターのすぐそばにあるハンドルを、
時計回り（右）に回す → 水が止まります。
ハンドルが固くて回らない場合 → タオルを巻いて試してください。
それでも回らなければ、無理に力をかけず、お住まいの地域の水道局に連絡してください。
破損させると修理費が高額になることがあります。
水の勢いが止まる、または弱くなった
床に広がっていた水が増えなくなった
ここまでできれば、被害は止まっています。
原因の特定や修理の判断は、落ち着いてからで問題ありません。
上の階からの水の可能性があります。
あなたの部屋の元栓を閉めても止まらないことがありますが、異常ではありません。
① まず自分の部屋の元栓を閉める
② 管理会社・管理人に連絡する
賃貸の場合は、修理の手配も含め管理会社への確認が必須です。
それでも止まらない場合
対応エリア
東京都 ・ 埼玉県 ・ 千葉県 ・ 神奈川県
上記エリア外の場合は、お住まいの地域の水道局にご相談ください。
元栓の場所や操作で困っている場合も対応できます。
状況を写真で送っていただくと、判断が早くなります。
元栓の写真を送れば、閉め方をお伝えします
水が止まらない・被害が出ている場合（050-3479-4160）このまま伝えてください
「元栓を閉めたが水が止まらない」
元栓を閉めれば、ほとんどのケースで水は止まります。
壊れません。迷ったらまず閉めてください。
止めたあとのことは 応急処置ガイド → で確認できます。
Diagnosis
範囲別の確認手順
上から順に確認してください。途中で原因が分かれば、そこで止めて大丈夫です
家全体で出ない場合の確認手順
確認1：近所も出ていないか確認する
隣の家や近くの住宅でも水が出ていないか確認してください。
マンションの場合、同じ建物の他の部屋も確認してください。
近所も出ていない場合：
断水の可能性が高いです。
水道局のホームページか、
検針票に記載の電話番号で確認してください。
工事や事故による断水は、水道局が対応します。
業者を呼んでも解決しません。
自分の家だけ出ていない場合：
次の確認に進んでください。
確認2：元栓が開いているか確認する
元栓が閉まっていないか確認してください。
戸建て → 敷地内の地面にある四角いフタの中
マンション → 玄関横の鉄の扉（PS）の中
バルブが回る場合は、左に回してみてください。
工事や点検の後に閉まったままになっていることがあります。
元栓を開けたら水が出た場合：
原因は元栓でした。そのまま使って問題ありません。
元栓は開いているのに出ない場合：
次の確認に進んでください。
確認3：冬季の場合、凍結を疑う
気温が氷点下になった翌朝に出なくなった場合、
配管が凍結している可能性があります。
冬ではない、または凍結の可能性が低い場合：
次の確認に進んでください。
確認4：水道メーターを確認する
水道メーターが正常に動作しているか確認してください。
フタを開けてメーターを見てください。
蛇口を開けた状態で、メーターの数字やパイロットが動かない場合、
水道局側で問題が起きている可能性があります。
メーターが動かない場合：
水道局に連絡してください。
水道局側の問題の可能性があります。
業者を呼んでも解決しません。
→ 一次側と二次側の違い
メーターは動く（またはよく分からない）場合：
家の中の配管に原因がある可能性があります。
→ 写真を送って状況を確認してください（LINE）
→ 業者に頼むべきか判断する
1箇所だけ出ない場合の確認手順
確認1：その蛇口の止水栓を確認する
出ない蛇口の下を見てください。
ハンドルまたはマイナスドライバーで回す金具があります。
これが閉まっていると、その蛇口だけ水が出ません。
左に回して開けてみてください。
止水栓を開けたら水が出た場合：
原因は止水栓でした。
掃除や修理の後に閉めたままになっていることがあります。
止水栓は開いているのに出ない場合：
次の確認に進んでください。
確認2：他の蛇口は正常か確認する
キッチン、洗面台、浴室、それぞれの蛇口を開けてみてください。
他は全て正常に出る場合：
出ない蛇口自体の問題の可能性があります。
蛇口内部の部品の固着や故障が考えられます。
次の確認に進んでください。
他の蛇口も水圧が弱い場合：
→ 水圧が弱い場合の確認手順を確認してください。
確認3：蛇口のフィルターを確認する
蛇口内部の部品の固着、フィルターの詰まり、
または蛇口自体の故障の可能性があります。
蛇口の先端にフィルター（網）がある場合は、
外してゴミが詰まっていないか確認してください。
（手で回して外せるタイプが多いです）
フィルター清掃で改善した場合：
そのまま使って問題ありません。
改善しない場合：
→ 自分で対処できるか確認する
→ 写真を送って状況を確認する（LINE）
水圧が弱くなった場合の確認手順
確認1：いつから弱くなったか
今日急に弱くなった場合：
近所でも弱くなっていないか確認してください。
水道局の工事や事故で一時的に水圧が下がることがあります。
少しずつ弱くなった場合：
配管内部の劣化やサビによる流量低下の可能性があります。
築年数が20年以上の場合、配管の経年劣化が考えられます。
→ 築年数から配管劣化リスクを確認する
確認2：特定の蛇口だけ弱いか、全体的に弱いか
特定の蛇口だけ弱い場合：
蛇口先端のフィルター（網）の詰まりの可能性があります。
S3-Bの確認3の手順で清掃を試してください。
家全体で弱い場合：
元栓が半開きになっていないか確認してください。
元栓を一度完全に閉めてから、完全に開けてみてください。
改善しない場合：
→ 写真を送って状況を確認する（LINE）
Freezing
冬に水が出なくなった場合
気温が氷点下になった翌朝に多い症状です
凍結の可能性が高い条件
前夜の気温が氷点下だった。
朝に水が出ず、昼になると出ることがある。
屋外の蛇口や給湯器周りの配管が特に出ない。
他の家も同じ症状が出ている。
凍結の場合にやること
1. 気温が上がるまで待つ
→ 多くの場合、昼頃に自然に出るようになります
2. 待てない場合、配管にぬるま湯をかける
→ タオルを配管に巻いて、その上からぬるま湯をゆっくりかける
熱湯は絶対にかけないでください。
配管が破損する可能性があります。
解凍後の確認
3. 解凍後に水漏れがないか確認する
→ 凍結で配管に亀裂が入っている場合、
解凍した瞬間に水漏れが始まることがあります
→ 解凍後はメーターのパイロットを確認してください
凍結ではない可能性
以下に当てはまる場合、凍結以外の原因を疑ってください。
前夜の気温が氷点下ではなかった。
昼になっても出ない。
室内の蛇口だけが出ない（屋外は出る）。
Building Type
賃貸・マンションで水が出ない場合
同じ建物の他の部屋も出ない場合
建物全体の給水設備（受水槽やポンプ）の問題の可能性があります。
管理会社に連絡してください。
個別の業者を呼んでも解決しません。
自分の部屋だけ出ない場合
玄関横のPS（鉄の扉）を開けて、
中のバルブが閉まっていないか確認してください。
管理会社の点検や工事の後に
閉まったままになることがあります。
バルブを左に回して開けてみてください。
それでも出ない場合は管理会社に連絡してください。
管理会社に連絡がつかない場合
水道局に確認して断水情報がないか聞いてください。
断水でない場合は、翌営業日に管理会社に連絡してください。
水が出ない状態は不便ですが、
被害が広がる症状ではありません。
近くのコンビニやスーパーで水を購入しておくと
落ち着いて対応できます。
Possible Causes
水が出なくなる原因
以下は可能性です。見ていない状態を断定することはできません
家全体で出ない場合
断水（水道局の計画工事・事故・災害）
水道局のホームページや検針票の番号で確認できます
元栓が閉まっている
工事や点検の後に閉め忘れていることがあります
凍結（冬季・氷点下の翌朝）
屋外の配管や給湯器周りが凍結しやすい場所です
水道局側の故障
水道局の管轄です。業者では対応できません
1箇所だけ出ない場合
その蛇口の止水栓が閉まっている
掃除や修理の後に閉めたままになっていることがあります
蛇口先端のフィルターの詰まり
水道管工事の後に砂やサビが流れてくることがあります
蛇口内部の部品の固着
シングルレバー水栓で起きやすい症状です
配管内部のサビによる閉塞
築20年以上の鉄管で起こる可能性があります
水圧が弱い場合
配管内部のサビや堆積物による流量低下
少しずつ弱くなる場合に多い。築年数が関係します
水道局側の一時的な水圧低下
急に弱くなった場合に多い。近所も弱ければ水道局の問題
受水槽やポンプの不具合（マンション）
上層階ほど影響を受けやすい
FAQ
よくある質問
水が出ない時、最初に確認することは？
1箇所だけ水が出ない場合、原因は何？
冬に水が出ないのは凍結？どうすればいい？
断水かどうかはどうやって確認する？
水が出ないのに業者を呼んでも解決しないケースは？
Contact
確認しても原因が分からない場合
※水道メーターの写真と、出ない蛇口の写真があると判断しやすくなります
※写真は3枚までで大丈夫です
水が止まらない・被害が出ている場合
050-3479-4160